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株式会社TMJ　博多イーストセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、その他事務、一般事務 「人を育てることが好き」 「店長やリーダー経験を活かしてキャリアアップしたい」 「コールセンター管理者やSV(スーパーバイザー)に挑戦したい」 そんな方におすすめのお仕事です！ 大手キャッシュレス決済サービスの 加盟店向けサポートセンターにて、 スーパーバイザー(SV)として オペレーターの育成・マネジメントや チーム運営をお任せします。 SV経験者はもちろん、店舗運営・接客・営業などで培った コミュニケーション力や人材育成経験を活かして、 管理職へステップアップしたい方も活躍中です。 人の成長を支えながらチームの成果向上を目指す、 やりがいのあるマネジメントポジションです。 ＜仕事内容＞ 大手キャッシュレス決済サービスを ご利用されている加盟店様からの 申込受付・お問い合わせ対応を行う コンタクトセンターにて、SVとして センター運営・人材育成・業務管理を担当していただきます。 ■ オペレーターの育成・サポート ・新人オペレーターへのOJT研修 ・業務知識の指導やスキルアップ支援 ・面談やフィードバックの実施 ・研修運営および育成計画の作成 ・質問対応やエスカレーション対応 ※1名のSVにつき2～5名程度のオペレーターを担当します。 ■ 業務管理・KPI管理 ・応対品質の管理 ・業務進捗の確認 ・タスクの振り分けや調整 ・勤怠管理 ・生産性向上に向けたKPI管理 ・課題分析および改善施策の実施 チーム全体のパフォーマンス向上を支える重要な役割を担います。 ■ チームマネジメント ・メンバーからの相談対応 ・働きやすい職場環境づくり ・モチベーション向上施策の実施 ・業務改善提案 ・チーム課題の解決支援 オペレーター一人ひとりが安心して働ける環境づくりもSVの大切なミッションです。 ■ クライアント対応 ・業務状況の報告 ・定例ミーティングへの参加 ・改善提案やディスカッション ・品質向上や業務効率化に向けた提案活動 現場の声を活かしながら、クライアントと協力してより良いセンター運営を目指します。 ＜この仕事で身につくスキル＞ ・マネジメントスキル ・人材育成スキル ・KPI管理スキル ・課題解決力 ・コミュニケーション力 ・コールセンター運営ノウハウ 将来的にリーダー職や管理職を目指したい方にもおすすめです。 ＜入社後のサポート体制＞ 「SV経験がないから不安…」 そんな方も安心してスタートできる環境を整えています。 ・業務研修 ・OJT研修 ・先輩SVによるフォロー体制 ・管理者向け研修 ・社内交流会 ・教育専門部署によるスキルアップ支援 段階的に知識やスキルを習得できるため、 コールセンター管理者未経験の方でも安心してチャレンジできます。 ＜こんな方におすすめ＞ ・店長や副店長としてスタッフ育成経験がある方 ・リーダーとしてチーム運営経験がある方 ・コールセンター経験を活かしてSVを目指したい方 ・人材育成やマネジメントに興味がある方 ・福岡で長く安定して働きたい方 ・土日祝休みの正社員求人を探している方 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えいたします。 キャッシュレス決済サービスを導入している 加盟店様向けのお問い合わせ窓口で、 オペレーターの育成やチーム運営を 担当していただきます。 店長・副店長・リーダー経験など、 人を育てた経験をお持ちの方であれば、 コールセンター管理者未経験からチャレンジできる環境です◎ ◆おすすめPOINT◆ ・土日祝休み・年間休日130日 完全週休2日制(土日祝休み)に加え、 夏季休暇・年末年始休暇もあり、 プライベートとの両立がしやすい環境です。 ・転勤なし！ 職種・地域限定正社員のため、 原則として転居を伴う異動はありません。 福岡で長く安定して働きたい方にぴったりです。 ・博多駅徒歩4分の好立地 勤務地は博多駅から徒歩圏内◎ 周辺は飲食店も多数あり、働きやすい環境が整っています。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。