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業務委託
株式会社Yummy Guide

フルタイム・渋谷Office勤務:急成長ベンチャー訪日外国人向けOTAのカスタマーサポート

急成長ベンチャー：日本のディープな魅力を世界に届ける新しいサービスの未来を一緒に創る仲間になりませんか？

アクセス: 最寄駅：渋谷各線徒歩5分地図を見る
時給1,500円

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 9時-19時までの間で8時間労働　9時間拘束（休憩1時間）　土日祝を含んだ週5日 ※土日祝日も働ける方を探しています

休日休暇

休暇・休日: 週休2日

勤務地

株式会社Yummy Guide

東京都渋谷区東２丁目１４岡崎ビル

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アクセス

アクセス: 最寄駅：渋谷各線徒歩5分

仕事内容

アピールポイント: 企業ミッション：　Empower People to Create Travel (人が旅を創る）マニュアル通りじゃない！「旅のコンシェルジュ」としての面白さがあります私たちのカスタマーサポートは、単に苦情を受け付けたり、決まったスクリプトを読み上げたりする仕事ではありません。「今、〇〇にいるんだけど、おすすめの体験はある？」「日本の伝統文化に興味があるんだけどなにかおすすめある？」といったゲストのリアルな声に寄り添い、機転を利かせて提案するコンシェルジュのようなポジションです。あなたの対応一つで、ゲストの日本旅行が何倍も素晴らしいものに変わる手応えをダイレクトに感じられます。

仕事内容: 【仕事内容】日本を訪れる外国人観光客向けのオンライン旅行プラットフォーム『Last Minute Japan』のカスタマーサポート（インバウンド対応）をお任せします。旅先での「困った」を解決し、最高の日本旅行をサポートするお仕事です。（海外展開も計画中）主な業務： * 旅行者からの体験に関する問い合わせ対応（メール、チャット、電話） * 予約の変更、キャンセル、返金処理などのシステム対応突発的なトラブル（電車の遅延、天候不良によるキャンセル等）への案内・調整ここがポイント：海外のお客様特有の「結論ファースト」「スピード重視」のコミュニケーションに合わせ、柔軟かつ的確に案内する楽しさがあります。

対象となる方

求める人材: 【応募資格（求める人物像）】必須スキル・経験： * ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話） * 基本的なPCスキル（タイピング、チャットツールの使用に抵抗がない方）歓迎する経験： * ホテル・旅館のフロント、航空会社（CA・グランドスタッフ）での勤務経験 * コールセンターやカスタマーサポート（CS）の経験 * 旅行業界での実務経験求めるお人柄： * パニックになっているお客様に寄り添い、冷静にトラブル解決ができる方 * 時差や多文化の多様性をポジティブに楽しめる方ホテルや航空業界、海外生活で培った高い英語力やコミュニケーションスキルを、インバウンドの最前線で存分に発揮できます。「やっぱり英語を使った仕事が好き」「日本の魅力を世界に伝える仕事がしたい」という原点に立ち返り、熱量高く働ける環境です。