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大希企画株式会社　横浜本社

仕事内容

仕事内容 「人を支えたい」その想い、擦り減っていませんか？ 100%反響・土日祝休み・夜間対応なし。 ケアマネ・施設紹介の経験を活かし、ゆとりを持って「本当に喜ばれる高齢者支援」を形にする、本部オペレーション職。 今回募集するのは、相続・終活・高齢者支援を前に進める“士希の会 本部オペレーション担当（しきサポ）”です。 現場で「利用者様やご家族のために奔走してきた」あなただからこそ、相談者の不安な気持ちに寄り添い、適切な専門家へと繋ぐ架け橋になれます。 さらに、まだ仕組みが完成していないフェーズだからこそ、これまでの現場経験を活かして「運営を整える」「仕組みを作る」という、一歩進んだキャリア（事業推進・バックオフィス）へシフトできます！ ＜具体的な仕事内容＞ 〇 相談受付・ヒアリング（100%反響） 電話・メール・LINE等での相談受付（飛び込みやテレアポは一切ありません） 高齢者本人・ご家族・ケアマネジャーからの相談ヒアリング（「何に困っているか」を優しく整理します） 相談内容の記録・Salesforce（顧客管理システム）への入力 〇 専門家・支援メンバーへの連携 相談内容に応じた、適切な専門家（司法書士・行政書士・不動産会社等）への振り分け 日程調整・進捗確認・対応後の報告回収 〇 CRM・案件管理（Salesforce） Salesforceを活用した顧客・案件管理（未対応案件やフェーズの管理） 定期フォロー対象者のデータ管理 〇 紹介者（ケアマネジャー）への報告・関係構築 相談をくれたケアマネジャーへの進捗共有、完了報告（「あの件、無事に解決しました！」を伝えます） 地域のケアマネジャーとの信頼関係構築、継続フォロー ★将来的には、あなたのアイデアで仕組み化も！ 業務フローの改善やテンプレートの整備 研修の運営や認定制度づくり 地域展開に向けたオペレーション設計など、経営に近いスキルも身につきます。 【ポジションの魅力・働く環境】 ■ 「人を支える仕事」を、心にゆとりを持って続けられる ケアマネジャーや施設紹介の現場でありがちな「土日の電話」「夜間の緊急対応」「感情労働の多さ」はありません。完全週休2日（土日祝休み）で夜間対応もなし。自分の心に余裕があるからこそ、目の前の相談者に100%の優しさで向き合えます。 ■ 持ち込まれるのは「本当に寄り添える環境」 利益最優先の稼働率ノルマや、制度の制限で「これ以上は助けられない」ともどかしい思いをすることはありません。「士希の会」にはあらゆる専門家が揃っているため、相談者の課題を根本からトータルに解決し、心からの「ありがとう」を直接受け取れるやりがいがあります。 ■ あなたの「現場の知識」が、仕組みになる楽しさ 完成された組織の歯車になるのではなく、「地域の相談インフラ」をこれから全国へ広げていく段階です。現場を知るあなただからこそ気づける「もっとこうしたら相談しやすい」「ケアマネジャーへの報告はこうが良い」という意見が、そのまま会社の新しい仕組みになります。 ■ 市場価値の高い「オペレーション×DXスキル」が身につく 単なる一般事務職とは異なり、Salesforce（CRM）の運用、データ分析に基づく業務改善、コミュニティ運営など、どこに行っても通用する汎用性の高い「事業推進スキル」を未経験から身につけることができます。 【士希の会について】 士希の会は、相続・終活・高齢者支援領域において、司法書士・行政書士・不動産・遺品整理・葬儀・施設紹介など、多様な専門家が連携する支援ネットワークです。 現在、ケアマネジャーから高齢者本人・ご家族の相談を受け、適切な専門家や支援へつなぐ「しきサポ」事業を拡大しています。 今後は、地域のケアマネジャーと連携しながら、“高齢者の相談インフラ”として全国展開を目指しています！ 「誰かを支えたい」というあなたの温かいホスピタリティと経験を、今度は「持続可能な仕組み」として形にしていきませんか？