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株式会社HIKEのアルバイト・バイト求人情報-01

  • 業務委託
株式会社HIKE

コンタクトセンターシステム運用・改善担当(CRM/Amazon Connect)|業務委託・一部リモート可

【業務委託／リモート可】ZendeskやSalesforce等の経験を活かして挑む｜公共大規模事業のCRM運用・改善

  • アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線 東銀座駅 4番出口/6番出口より 徒歩5分 * 都営大江戸線 築地市場駅 A3出口より 徒歩5分地図を見る

  • 時給2,500円～3,000円

勤務時間

勤務時間

勤務時間・曜日: * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：1日5〜6時間程度から相談可能 * 稼働時間帯：平日のビジネスタイムを想定

休日休暇

休暇・休日: ◉勤務時間 * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：1日5〜6時間程度から相談可能（平日のビジネスタイム想定） ※契約期間：3カ月単位で更新
勤務地

勤務地

株式会社HIKE

東京都中央区築地5-6−10浜離宮パークサイドプレイス6F

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勤務地: 屋内全面禁煙

アクセス

アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線 東銀座駅 4番出口/6番出口より 徒歩5分 * 都営大江戸線 築地市場駅 A3出口より 徒歩5分
仕事内容

仕事内容

アピールポイント: ◉「現場の使いやすさ」を追求し、公共事業をシステムから支える面白さ 単なる問い合わせ対応ではなく、SVやオペレーターの「本来実現したい業務」を理解し、システム側で形にするのがこの役割です。 公共性の高いプロジェクトの安定運用を支えながら、CRMやAmazon Connectなどの技術に深く関わることができます。Freshdeskの実務経験がなくても、ZendeskやSalesforceなどの類似ツールでの運用改善経験があれば、十分に活かせるポジションです。要件整理から実装、テスト、フォローまでを一貫して担当できるため、エンジニアとしての実行力やコンサルティング的な視野も養えます。

仕事内容: ◉主な業務内容 当社が参画する公共性の高い大規模コンタクトセンターにて、システム運用・改善を担うメンバーを募集します。 Freshdeskの運用・改善 ・SV、オペレーターからの問い合わせ対応および障害切り分け ・管理画面での設定変更、ワークフロー・自動化ルールの構築 ・改善要望のヒアリング、要件整理、実装、テスト、導入 ・マニュアルやFAQの作成・更新 Amazon Connectの運用支援 ・SV・オペレーターからの問い合わせ対応 ・レポート出力、定例業務の引き継ぎ 自社プロダクト「Call Out」関連業務 ・利用者からの問い合わせ対応、社内開発担当への連携 その他 ・運用ドキュメントの整備、ナレッジの文書化

対象となる方

求める人材: ◉必須要件 * CRM、問い合わせ管理システム、またはカスタマーサポートツールの運用・改善経験 * 管理画面での設定変更、ワークフロー構築、権限・項目設定の実務経験 * 利用者からの要望を整理し、対応策を検討・実施した経験 * トラブル発生時に事象と原因を切り分け、解決まで導いた経験 * SV・オペレーターと円滑なコミュニケーションが取れる方 * 平日のビジネスタイムに週5日稼働できる方 ◉歓迎要件 * Freshdeskの設定・運用経験 * Amazon Connectの運用・レポート出力経験 * JavaScriptやAPIを用いたSaaS間連携・カスタマイズ経験 * コンタクトセンター業務（KPI、問い合わせフロー等）への理解 * 公共系案件、または大規模プロジェクトでの業務経験 ◉求める人物像 * 「なぜそうしたいのか」という背景を深掘りし、真の課題を見つけられる方 * 専門用語を噛み砕き、相手に寄り添った説明ができる方 * マニュアル作成や手順のナレッジ化を厭わない方

仕事の特徴

  • 在宅OK
  • 交通費支給
給与/待遇

給与/待遇

時給2,500円～3,000円

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生: * 懇親会(オンライン含む) * キックオフイベント有り * 無料オンライン医療相談(firstcall) * 全社教育プログラム * 副業制度 * 産休制度 * 育児休業制度 * 介護休業制度 * 財形貯蓄制度 * 書籍購入費補助制度 * 退職金制度あり
その他

その他

その他: ◉選考フロー * 書類選考 * 1次面接(オンライン/代表取締役社長、社員)/適性検査 * 最終面接(対面/代表取締役社長) ※面接回数は増減する可能性があります。 ※必要に応じてカジュアル面談を実施します。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,500円 - 3,000円 時給 職歴: * PM・プロジェクトマネージャー: 1年 (必須)
応募情報

応募情報

採用予定人数

1名

会社情報

会社情報

会社名

株式会社ＨＩＫＥ

事業内容

ソフトウェア開発

所在住所

1040061 東京都 中央区銀座７丁目１６番１２号

代表者

池田伸一郎

代表電話番号

0363879416

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  • アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線 東銀座駅 4番出口/6番出口より 徒歩5分 * 都営大江戸線 築地市場駅 A3出口より 徒歩5分

  • 時給2,500円～3,000円

  • 勤務時間・曜日: * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：1日5〜6時間程度から相談可能 * 稼働時間帯：平日のビジネスタイムを想定

    • 掲載開始日：2026/08/12

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    原稿ID：517bc3a64718e973

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    雇用形態

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