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キューアンドエー株式会社

仕事内容

インフォメーション 福岡で長く働く。チームを支えるコールセンターSV募集 年休125日・残業少なめ｜働きやすさとキャリアアップを両立 ☆NECネッツエスアイグループ ☆福岡勤務・正社員採用・転勤なし ☆年間休日125日・有給休暇取得率88％ ☆月平均残業14.2時間 SV経験を、センター運営のその先へ。 スタッフ管理だけでなく、顧客対応・収支管理・業務改善まで担うポジションです。 将来的には、複数の通販案件を統括するアカウントマネージャーを目指せます。 ※休日・有給休暇取得率・平均残業時間は、2026年3月末現在の会社全体の実績です。 アピールポイント 年間休日125日／月平均残業15時間程度 福岡勤務・正社員採用・転勤なし ▼SV経験を、次のキャリアへ スタッフの育成やKPI管理だけでなく、ク ライアント対応、収支管理、業務改善まで、 案件運営を幅広く経験できます。 将来的には、複数の通販案件を統括し、 既存顧客との関係強化や新規案件の立上げ、 案件規模の拡大を推進する アカウントマネージャーを目指せます。 ▼結果だけでなく、取り組む姿勢やプロセスも評価 当社では、業務上の成果だけでなく、 成果につなげるための行動や成長のプロセスも大切にしています。 「課題にどのように向き合ったか」 「チームやメンバーにどのように貢献したか」 「周囲を巻き込み、改善に向けて行動できたか」 「自身の成長につながる取り組みができたか」 こうした日々の行動や姿勢も評価します。 ▼管理者としての成長を支える研修制度 ■管理者初期研修 └KPI管理、クライアント対応、エスカレーション対応、ビジネスマナーなど ■ロジカルシンキング研修 ■マネジメントスキル研修 ■報告書作成スキル研修 ■プロフィット（収益管理）研修 これまでの管理者経験を活かしながら、 クライアント対応や収益管理など、 より上位の役割に必要なスキルを段階的に身につけられます。 ssyn 自分力バロメータ 積極性 改善力 実行力

募集背景 NECネッツエスアイ株式会社の連結グループとして、 コンタクトセンターサービスを展開する当社。 通販・カスタマーサポート領域の案件拡大に伴い、 福岡オペレーションセンターの運営体制を強化することになりました。 入社後はSVとして担当案件の安定運営と改善を担い、 将来的には複数案件を統括するアカウントマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。 仕事内容 オペレーターを支えながら、チームの成果とサービス品質を高める仕事です。 化粧品・健康食品・ヘルスケア商品などを扱う通販系コールセンターで、 SVとしてチーム運営をお任せします。 入社直後からすべてを一人で担うのではなく、 これまでの経験を活かせる業務から始め、 上司や先輩管理者と連携しながら担当範囲を広げます。 まず ＜お任せする業務＞ ・オペレーターからの質問・相談対応、エスカレーション対応 ・スタッフの育成・指導・評価・定期面談 ・シフト作成、勤怠管理、人員配置 ・KPI、進捗、応対品質の管理と数値分析 ・トークスクリプト、FAQ、業務マニュアルの作成・改善 ＜経験に応じて広がる業務＞ ・売上向上や解約抑止など、目標達成に向けた施策の立案・実行 ・クライアントとの定例会議、実績報告、各種調整 ・収支・利益の管理、各種報告書の作成 ・業務フローの見直し、改善提案 ・新規案件の立ち上げ、運用設計の支援 ≪配属について≫ 入社後はまずは通販系コールセンターへの配属を予定しています。 将来的には、会社の事業状況や本人の経験・適性を踏まえ、 他案件を担当する可能性があります。 ≪この仕事の魅力≫ ■スタッフの成長とチームの成果を実感できる スタッフの成長を支えながら、KPIや応対品質などの変化を 数字で確認できます。 現場で見つけた課題に対して改善策を考え、 周囲を巻き込みながら運営を変えていけることが、この仕事の醍醐味です。 ■SV経験を、センター運営の経験へ広げられる スタッフ管理だけでなく、クライアント対応、収支管理、 業務改善、新規案件の立ち上げにも段階的に携われます。 現場運営の経験を活かしながら、 より広い視点で事業を動かす力を身につけられます。 ■福岡で長期的なキャリアを築ける 勤務地は福岡オペレーションセンターで、転勤はありません。 地域に根ざして働きながら、統括SVや アカウントマネージャー、グループ長へとキャリアアップを目指せます。 ≪キャリアパス≫ SV → 統括SV → アカウントマネージャー → グループ長 担当案件で経験を積んだ後、実績・能力・適性に応じてステップアップ。 アカウントマネージャーは複数案件を統括し、 顧客との関係強化、新規案件の立ち上げ、案件規模の拡大などを担います。 ※昇格時期や担当する役割は、実績・能力・適性および組織状況により決定します。 [醍醐味] スタッフの成長を支えながら、チームの成果を数字で実感できることが、この仕事の醍醐味です。 現場で見つけた課題に対して改善策を考え、 スタッフやクライアントを巻き込みながら 運用を変えていくことができます。 人材育成だけでなく、KPI管理、顧客対応、 収支管理まで経験し、センター運営の中心として 成長できるポジションです。 [こんな人が活躍] スタッフの状況を見ながら、自ら考えて行動できる方が活躍しています。 KPIなどの数値から課題を見つけ、周囲と連携しながら改善を進められる方や、 人材育成にやりがいを感じる方に向いている仕事です。 また、現場運営だけでなく、クライアント対応や収支管理にも担当領域を広げ、 将来的にアカウントマネージャーを目指したい方が活躍できる環境です。 ≪こんな方を歓迎します≫ ●「もっとこうすれば良くなる」と考え、周囲を巻き込みながら改善できる方 ●数字やデータをもとに、課題と打ち手を考えることが好きな方 ●メンバーの育成やチームづくりにやりがいを感じる方 ●クライアントとの信頼関係を大切にできる方 ●将来、複数案件を統括する役割を目指したい方