• 正社員

株式会社ダリア本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター ＼美容業界のDX化を支えるカスタマーサポート／ 私たちダリアは、美容商材の販売や美容サロンの経営支援を手掛ける【美容業界専門の卸売商社】です。 今回募集する＜美容サロン向けPOSシステムのカスタマーサポート＞は、予約・顧客管理・会計・売上分析などを一元化する美容サロン向けPOSシステムを中心に、各種DXサービスの導入から運用・定着までをサポートする仕事です。 初期設定やデータ移行、操作案内、問い合わせ対応などを通じて、サロンがシステムを安心して使い始め、日々の業務の中で活用できる状態をつくります。 システムを導入して終わりではなく、利用状況を確認しながら、お客様に寄り添い、サロン業務の効率化やシステムの活用・定着を支援します。 【この求人のポイント！】 ・美容業界のDXを推進する新規事業 ・新サービス、新組織の立ち上げ段階からチームの一員として携われる ・美容業界未経験、IT業界未経験でも研修制度あり ・電話、メール、オンラインを中心としたお客様対応 ・導入支援から運用、定着まで幅広く携われる ・オンラインでの導入説明や操作案内など、お客様支援の経験を積める ・マニュアルやサポート体制づくりにもチームの一員として携われる ・土日祝休み／年間休日124日 ・創業80年の安定した事業基盤のもとで新しい挑戦ができる 【仕事内容】 美容サロン向けPOS・DXサービスの導入、運用、定着支援を担当します。 お客様対応は、電話・メール・オンラインが中心です。 決められた業務を正確に行うことに加え、サロンが安心してシステムを利用できるよう、チームで連携しながら幅広いサポート業務を担当していただきます。 ■主な業務 ・新規導入時の初期設定 ・既存システムからのデータ移行作業 ・既存POSシステムからの切り替えサポート ・既存POS切り替え時のオンライン導入説明会・操作説明の実施 ・電話、メール、オンラインによる問い合わせ対応 ・コールセンターとの連携 ・システムの操作説明 ・導入後の利用状況確認・フォロー ・システムの活用、定着に向けたフォロー ・問い合わせ内容や対応履歴の管理 ・操作マニュアル、FAQ、社内外向け資料の作成、更新 ・紙面、画像、動画などを活用した操作コンテンツの作成・更新 ・補助金申請に関する案内、サポート ・お客様から寄せられる意見や改善要望の収集 ・営業、開発、外部パートナーとの連携 ・導入支援・問い合わせ対応における改善内容の共有・サポート ■サポート業務 新規事業の立ち上げに伴い、専任担当が整うまでの期間は、チーム内で役割を分担しながら、以下の業務の一部も担当します。 ・サービスサイトやSNSの情報更新 ・導入事例やお客様の声などのコンテンツ作成補助 ・販促資料、画像、文章などの作成・更新 ※Web・SNSの専門経験は必須ありません。 【入社後の流れ】 入社後は、美容業界やPOSシステム、当社サービスに関する基礎研修を行います。 その後、テスト環境を使用した操作研修、問い合わせ対応のロールプレイング、先輩社員との実務研修を通じて、段階的に業務を習得していただきます。 美容業界やPOSシステムの経験がない方も、必要な知識を学んだうえでお客様対応を開始できる体制を整えます。 ＝＝＝＝ ＼当社について／ 私たちダリアは、創業80年の歴史を持つ美容業界専門の卸売商社です。 シャンプーやトリートメントをはじめとした幅広い美容商材を取り扱うだけでなく、教育、経営支援、EC、POSシステムなど、さまざまなサービスを通じて美容サロンの成長を支援しています。 OEMによる自社製品の開発や、独自の受注システム、ライブ配信を活用した教育サービスなど、時代の変化に合わせて新しい取り組みを続けています。 ＼サロンDX推進事業について／ 美容業界でもDX化が進む一方で、サロンの現場では、予約、顧客管理、会計、売上分析などが複数のシステムに分かれ、手作業や二重入力が発生しているケースも少なくありません。 こうした課題を解決するため、当社では、POSを中心にサロン運営に必要な業務をつなぐ、新たなDXサービスの展開を進めています。 今回の募集は、新サービスの本格展開と新たな事業体制の構築に向けた立ち上げメンバーの採用です。 CSは、既存システムからのデータ移行、導入支援、問い合わせ対応、活用・定着支援を担う、本事業の中核となる役割です。お客様から寄せられる声を営業や開発チームに共有し、サービスやサポート体制の改善にもつなげます。 【当社で働く魅力！】 ～ワークライフバランス重視の働き方が可能～ ・年間休日124日／完全土日祝休み ・夏季休暇など大型連休あり ・有給休暇は1日単位・1時間単位で取得OK ～スキルアップ支援あり～ ・入社後3ヵ月研修で美容業界やシステムの知識を習得 ・資格取得支援制度（受講料補助あり） ・POS、SaaS、カスタマーサクセスに関する知識が身につく ・導入支援から定着フォローまで幅広く経験できる ・マニュアル作成や問い合わせ対応フローの改善に、チームの一員として携われる ・新規事業や新サービスの立ち上げ経験を積める