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株式会社ブレイン・ラボ 東京

仕事内容

アピールポイント: 今回のポジションは、顧客である人材紹介会社に対する事業課題やシステム課題の解決に向け、業界知見や人材紹介プロセスに精通した方が活躍できるミッションです。 具体的には、紹介会社の代表や役員、マネジャーなどとの事業や業務プロセス改善の課題設定から解決策の提案、システム導入やシステム活用提案を含めたオンボーディングの実行になります。 直接的間接的に、顧客である人材紹介の経営課題の解決や売上・利益の向上に結び付けていく、やりがいの大きな仕事です。 特に、キャリアアドバイザーやリクルーティングアドバイザーのご経験があれば、顧客との深い課題議論もでき、信頼や期待されることも多く、貢献度の高い仕事ができると思います。 当社のプロダクトは、紹介業界で20年以上多くの顧客にご使用していただいており、特に業務管理やプロセス管理、マネジメントのしやすさに強みを持っております。 今後も次世代プロダクトの開発に向け、カスタマーサクセスが受け取った顧客の声を開発につなげ、お客様に満足いただけるようなより良いプロダクトを作っていきます。 キャリアとしては、紹介業界からSaaS業界やカスタマーサクセスの経験が身につきます。 また、CRMだけではなく、AIサービスやBPOなど新規事業の開発も行っており、現在でもカスタマーサクセスのメンバーが高い顧客解像度を持って参加しているケースもあります。 比較的小規模な組織ですので、ご自身の強みも活かしやすく、やりたいことやキャリアプランの実現も可能です。

仕事内容: ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。 単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。 ■業務内容 既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。 顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。 ・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・課題解決に向けたソリューション提案 例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案 ・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック ・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める 単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。 プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。 自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。 ◇キャリアの広がり 単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。 顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ■勤務体系について 本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。 ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 気になる方は… 応募ボタンをクリック！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝