• 正社員

株式会社おぺお

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：総務、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ✨ 未経験OK！基本的なPC操作ができれば歓迎 ✨ 受電メインでノルマなし・お客様に寄り添えるお仕事 ✨ 週休2日制＆希望休の相談もOK！ ✨ 愛知・横浜など、事業拡大中の成長企業で働く ＜何をやっている会社か？＞ 愛知県で運行を開始した、若く勢いのある観光バス会社「株式会社おぺお（オペオ観光）」です！ 多くのお客様からの感謝の声に支えられ、2026年には愛知県常滑市に営業所を開設。今後は神奈川県横浜市にも営業所を開設予定など、事業を急速に拡大しています。 ちなみに、一風変わった社名は会社で飼っている犬の名前「おぺお」が由来。今回は、そんな成長企業をバックオフィスから支える「コールセンタースタッフ」を募集します！ ＜具体的な仕事内容＞ ◇お客様からのお問い合わせ対応（受電メイン） 「バスの予約をしたい」「料金の目安を知りたい」「見積もりをお願いしたい」といった、お客様からのお電話に対応していただきます。 こちらから営業の電話をかける（架電・テレアポ）業務は原則なく、受電がメインとなります。 ◇データ入力・事務作業 お電話でお伺いした内容（ご予約情報やお見積もりの依頼内容など）を、専用システムに入力・データ化します。 ◇営業所・運行管理者との連携 ご予約内容の確認や、バスの手配状況などについて、各営業所のスタッフや運行管理者と連携・連絡を取り合います。 ※入社後は、言葉遣いや電話対応の基本、バス・旅行に関する知識から丁寧にお教えしますのでご安心ください！ ＜1日のスケジュール例＞ （※9:00～18:00勤務の場合の一例です） ⏰ 【09:00】出社・朝礼・情報共有 その日の運行状況や、共有事項の確認を行います。 ▽ 📞 【09:30】受電業務スタート お客様からの予約やお問い合わせのお電話に対応します。お見積もりのご依頼などをヒアリングします。 ▽ 🍱 【12:00】ランチタイム （※交代で休憩を取ります） ▽ 💻 【13:00】受電対応・データ入力 午後も引き続きお問い合わせに対応。ヒアリングした内容をシステムに入力し、見積書作成の依頼などを営業所へ引き継ぎます。 ▽ 🚌 【16:00】営業所との連絡・確認 翌日以降の予約状況の確認や、お客様からのご質問への回答について、各営業所・運行管理者と連携します。 ▽ 📝 【17:30】日報作成・引き継ぎ作業 一日の対応履歴をまとめ、シフトを交代するスタッフへの引き継ぎを行います。 ▽ 🏠 【18:00】退社・業務終了 受電メインのため、残業は少なめです！ ＜キャリアプラン＞ 🌸入社後まずは… 研修を通じて、電話対応の基本や自社のサービス、システムの使い方を学びます。先輩のサポートを受けながら、簡単なお問い合わせ対応からスタートします。 ▽ ✅独り立ち（数ヶ月後〜） 幅広いお問い合わせに一人で対応できるようになります。お客様のご要望を的確にヒアリングし、スムーズなご案内ができるスキルが身につきます。 ▽ ⭐将来のステップアップ 後輩スタッフの育成やシフト管理を行う「リーダー・SV（スーパーバイザー）」へのキャリアアップや、希望・適性に応じて営業所の事務や運行管理などの他部署へジョブチェンジする道も。 意欲や実績を正当に評価する社風です！ ＜この仕事でよくある質問＞ Ｑ．コールセンター未経験でも大丈夫ですか？ Ａ．はい、未経験でも大歓迎です！受電がメインでノルマなどはありません。 先輩スタッフが丁寧にサポートします。基本的なPC入力ができれば問題ありません。 Ｑ．旅行やバスの専門知識は必要ですか？ Ａ．入社時には専門知識は不要です！業務を通じて自然と身についていくのでご安心ください。 Ｑ．お休みはしっかりとれますか？ Ａ．週休2日制のシフト制です。「この日は外せない予定がある」などの希望休は随時相談可能です。 ワークライフバランスを大切にしながら働けます。