• 業務委託

Passage株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: 20代～30代のスタッフとシングルマザーが活躍中！！！！ オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。 【リーダーの具体的な業務内容】 〈リーダー〉 ■オペレーターからの相談対応■エスカレーション対応、クレーム対応■クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）■部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）■新人メンバーの教育 ※ゆくゆくは子育てがひと段落した方は正社員登用可能です。 新しいPassage株式会社の仲間を2名募集します 完全在宅で、BPO（コールセンター／バックオフィス）チームを牽引するリーダー候補として、オペレーションとマネジメントの両面からプロジェクトを育てていただける方を募集します。 ※コールセンター・CS・BPO現場経験者（3年以上）歓迎 【具体的なお仕事内容】 まずはオペレーター業務を通じて、当社の運用フローを理解していただき、 その後、チーム運営・顧客対応・品質管理を担うリーダー業務をお任せします。 ＜オペレーション業務＞ ・クライアントの業務（電話対応／バックオフィス業務など）の実務対応 ・マニュアルやスクリプトに沿った顧客対応 ・対応履歴の入力、報告業務 ＜リーダー業務（習熟後）＞ ・オペレーターからの相談対応、エスカレーション対応 ・クレームやトラブル時の一次対応、クライアントへの報告 ・クライアント担当者・関連部署との運用調整、改善提案 ・チームメンバーの勤怠・進捗・品質管理 ・新人メンバーの教育、OJT、スキル育成 「自分が対応する」だけでなく、 「チームとして安定した成果を出す」ことがあなたのミッションになります。 【クライアント・対応先】 ・企業の採用担当、経理・総務担当、営業責任者、経営層など ・BPOとして長期的に業務を預かるお客様が中心です ・単なる作業ではなく、業務改善や運用設計にも関与できるポジションです 【報酬・契約形態】 業務委託契約 研修期間（160時間）は **10:00〜17:00（実働6時間）／時給1,400円（税込）**からスタート ※習熟度・役割拡大に応じて、リーダー報酬へステップアップします ※わからない事はチャットワークやZoomなどで先輩にいつでも質問することが出来ます。

勤務地

アクセス

フルリモート

勤務時間

勤務時間・曜日: 週5日　8h/日の場合 ・9:00-18:00 週5日　6h/日の場合 （1h休憩） 10:00～17：00 ※上記はあくまで参考例でございます。

給与

時給1,500円～2,000円

休日休暇

休暇・休日: ・完全週休二日制 ・シフト相談可

その他

その他: 電話でのご相談・もしくはTV会議ツール等などを利用し、ご希望のお仕事内容や、働き方など、お気軽にご相談いただければと思います。 始めに履歴書の書類選考 自走出来るポテンシャルがあると判断した場合、弊社でサポートさせて頂きます。 ※雇用形態は業務委託契約でスタートとなります。（正社員希望のかたも同様） 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,500円 - 2,000円 時給

対象となる方

求める人材: ■必要な経験■ ・特になし ■望ましい経験■ ・接客経験 ・法人営業３年以上もしくはカスタマーサクセス３年以上は積極採用 ■必要なスキル■ ・PC基本操作ができる方

採用予定人数

2名