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コジマ×ビックカメラ 会津若松店/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：携帯ショップエリアマネージャー、携帯ショップ店長/支配人、携帯ショップ販売/フロアスタッフ 【お仕事内容】 勤務先は「コジマ×ビックカメラ 会津若松店」です。 家電量販店内の携帯コーナーにて、スマホ（au・UQ mobile）や料金プランをわかりやすくお客様にご案内していただきます。 ご来店されるのは、 「そろそろ機種を新しくしたい」 「毎月のスマホ代を下げたい」 「自分に合った端末やプランを教えてほしい」 「操作方法でわからないことがある」 といった、いろいろな疑問やご要望をお持ちのお客様たち。 まずはていねいにご要望をヒアリングし、予算や使用頻度の高い機能、データ使用量、月額料金、現在お使いの機種などを確認していきましょう。 そのうえでお客様ごとのニーズに合わせ、写真をよく撮る方ならカメラ性能を、バッテリーの持ちを重視する方なら電池の性能を、支出を抑えたい方なら利用スタイルに合ったプランを、というようにご案内。 販売して終わり、ではありません。料金やスマホに対する不安を一緒にひもとき、お客様自身が納得して決められるようにサポートすることが役割です。 おもな業務内容 ・携帯コーナーをご覧になっているお客様へのお声がけ ・スマホの利用状況やご希望のヒアリング ・iPhone・Android端末のご案内 ・画面サイズやカメラ、電池持ちといった機種ごとの特徴の説明 ・料金プランや通話オプション（au、UQ mobile）のご案内 ・本体価格や支払方法、キャンペーンの説明 ・新規契約、機種変更、他社からの乗り換えのご案内 ・ケースや保護フィルムなどアクセサリーのご案内 ・展示機の清掃や、販促物・カタログの補充 ・売場整理や在庫確認、日報の作成 ・朝礼やミーティングへの参加 店舗によっては、本人確認書類の確認や契約内容の登録、商品のお渡しまで担当する場合もあります。 一方、登録業務を行わない店舗では、商品やプランをご案内したあと、手続き担当のスタッフへしっかり引き継ぎを行います。 また一部の店舗では、ご購入後も安心してお使いいただけるよう、次のようなサポートを行うこともあります。 ・ご購入端末の初期設定 ・写真や連絡先などのデータ移行 ・au IDなどアカウント登録のお手伝い ・メール・アプリの設定 ・基本操作のご説明 ※契約登録や初期設定、データ移行を担当するかどうかは、配属店舗によって異なります。 接客の一例 毎月の料金を抑えたいというご相談なら、現在のプランとデータ使用量を確認し、auとUQ mobileの中から利用状況に合うプランをご提案。 機種選びに迷っているお客様には、日常的な使い方をうかがい、ご予算やほしい機能にマッチする一台を一緒に探していきます。 専門用語を避け、お客様のペースや理解度に合わせたわかりやすい言葉で説明することを大切にしています。 「ちょうどいいプランに出会えた」「相談してよかった」といったお言葉が、この仕事ならではの喜びです。 商品知識だけでなく、聞く力やわかりやすく説明する力、ニーズに合う商品を見つける提案力も身につけられます。 【業務ステップ】 1．ご来店の目的と今の利用状況をヒアリング 2．ご希望の端末や料金、データ容量をくわしく確認 3．候補となる商品やプランを比較しながら、わかりやすく説明 4．ご納得いただいたうえで、契約の手続きや初期設定をサポート 5．応対内容をPCに記録し、売場や商品を確認 お客様の予算と使い方を理解し、候補を絞ってからご提案することを重視しています。無理な売り込みはせず、わからない点は先輩に確認しながら正確に手続きを行います。 【得られる力・やりがい】 スマホや通信サービスの知識、ヒアリング力、比較しながら伝える説明力、提案力、PC入力のスキルが身につきます。使い方や料金の悩みを解消し、お客様の暮らしをより快適にするお仕事です。