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株式会社フォワード

職種/仕事内容

仕事内容 ■募集ポジション： 今回募集するのは、生成AIを活用したHRSaaSによってクライアントの採用活動の業務負荷を削減し、より効率的な採用活動を促進するカスタマーサクセスです。 【具体的な業務内容】 ＜オンボーディング業務（AI活用の初期定着）＞ ・エースジョブの操作方法・利用フローの説明と業務定着支援 ・顧客企業の採用フローをヒアリングし、生成AIが有効に機能する業務ポイントを特定 ・契約媒体／求人ポジションごとに最適なプロンプトテンプレートの提案・調整 ・初期設定・アカウント発行およびAI利用における注意点の共有 ・クライアントとの定期MTGでの進捗確認、KPIレビュー、プロンプト改善提案 ＜採用サクセス支援（AI成果の最大化）＞ ・採用KPI（返信率・有効返信率・返信数など）のモニタリングと改善支援 ・生成AIによるスカウト文テンプレート・求人票生成のカスタマイズ支援 ・クライアントの業務要件・人物要件をもとにプロンプトチューニングを支援 ・AI出力結果の品質向上に向けたプロダクト改善要望のフィードバック ・媒体追加や新機能活用によるアップセル提案・定着支援 ＜社内連携・プロダクト改善貢献＞ ・営業・PdM・オペレーションチームとの連携 ・顧客ごとの生成AI出力傾向・プロンプト効果に関するナレッジ共有 ・顧客ニーズをもとに、CS視点での機能改善提案を開発へフィードバック ・社内業務フローの見直し・改善（プロンプトベースのCS支援マニュアル整備など） ▍当ポジションの魅力 ・生成AI黎明期に、実際に生成AIをフル活用するSaaSプロダクトの運用に携われる環境 ・キャリアの中で「生成AIを活用して成果を出した経験」が将来的に市場価値を大きく高める ・生成AIプロダクトの改善や新機能開発に、現場の声を通じて直接的に関われる ・年間200社以上の導入・定着プロジェクトに携わり、AI SaaSの勝ち筋を直接経験できる ・アップセルからプロダクト改善提案までカスタマーサクセスに限らず、幅広いスキルセットを得られる ≪フォワードについて≫ 株式会社フォワードでは、世界中の才能を解き放ち、それぞれのポテンシャルを最大限に引き出すことに注力しています。当社は、個々の能力やスキルを活かすための環境を提供することで、一人ひとりが自分自身のキャリアを積極的に築いていくことを支援します。 ここでは、あなたが持つ独自のスキルを発展させることができるだけでなく、多様なバックグラウンドを持つ仲間たちと共に成長する機会が豊富にあります。チームの一員として、あなたのアイデアや創造性が求められ、それが会社全体のイノベーションに繋がります。 私たちは、あなたが自分自身のキャリアで最高の成果を達成できるようサポートします。もし、自己実現とともに社会的な影響も考える方であれば、フォワードでのキャリアがあなたの期待に応えることでしょう。一緒に新たな未来を形作りませんか？ 私たちと一緒に、あなたの才能を最大限に発揮しましょう。

勤務地

アクセス

フルリモート

勤務時間

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日 勤務時間 10:00~19:00 ※フレックスタイム制での勤務になりますが、コアタイムが11時〜16時で設定されています。

給与

月給327,200円～620,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万円 〜 50万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万7200円 〜 12万円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 経験値やポテンシャルなど総合的に月収を決定させていただきます。 活躍に応じて昇給もございます。 【給与例】 給与例 ・カスタマーサクセス※メンバークラス（年収420万円） ・カスタマーサクセス※リーダークラス（年収600万円）

休日休暇

休日休暇 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険