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正社員
株式会社エス・エム・エスサポートサービス

介護ソフトのカスタマーサポート

月給333,334円～425,000円
アクセス【駅名】札幌
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
アクセス【駅名】札幌
勤務時間・シフト詳細 08:50~18:00 【休憩】休憩70分【時間外労働】無し

資格取得支援あり
急募
固定時間制
転勤なし
経験者歓迎
社会保険完備
交通費支給

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

募集情報
応募情報
紹介企業情報

募集情報

土日祝休み/転勤なし/U・Iターン歓迎/WEB面接可/資格取得支援あり

PR・職場情報【募集背景】事業拡大に伴う増員募集 ≪求人について≫ この求人は、リージョンズ株式会社（運営サービス：リージョナルキャリア）が企業からお預かりしている求人です。専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味がある方はお気軽にご応募ください。 ≪リージョンズ株式会社とは≫ リージョンズは、30代、40代を中心に、北海道・宮城・栃木・茨城に特化した転職支援会社です。本求人のほかにも、各地域のコンサルタントが地元の優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。ご応募後のキャリア面談では、あなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介いたします。経歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職実現に向けてサポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずはお気軽にご応募ください。求人の特徴・SMS(東証プライム上場)の100％出資子会社として2012年に設立。SMSグループが展開する情報サービスに関する電話を中心とした顧客対応業務を行っている。・「高齢化社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」というグループ理念のもと、「介護」「医療」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」を領域として事業を展開している。・多種多様なビジネスを展開し続けるSMSグループのサポート機能として、設立以降、業務・組織を拡大し続けている。・“生産性を高める”ことを重視しているため、残業を推奨していない。マネージャークラスも20時までには退社をし、限られた時間の中での効率性を高めることを追求している。求人ポイント交通費支給,急募,資格取得支援あり,転勤なし,経験者歓迎,社会保険完備,U・Iターン歓迎,固定時間制

職種/仕事内容

仕事内容・扱うサービス内容カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。・仕事内容：「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。＜主に担っていただきたい役割＞ ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割具体的には… └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行などメール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。＜その他/リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・チーム全体のパフォーマンス可視化・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。・やりがい・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。・チームの特徴 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

勤務地

株式会社エス・エム・エスサポートサービス
北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

アクセス

アクセス【駅名】札幌

勤務時間

固定時間制勤務時間・シフト詳細 08:50~18:00 【休憩】休憩70分【時間外労働】無し

給与

月給333,334円～425,000円給与詳細月給333,334~425,000円【月給】333,334円～425,000円【年収】400-510万円・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定・固定残業代(87,300円～111,263円／45時間分／超過した場合は別途支給) ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月）固定残業代有り 45時間分 87,300円試用期間有り有り 3ヶ月変更なし試用期間中の給与：月給333,334円〜試用期間中の固定残業代：45時間分 87,300円通勤手当有り

休日休暇

休日・休暇完全週休2日制(土日祝) 年末年始5日夏季休暇3日有給休暇初年度10日 ※年間休日127日

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金福利厚生健康保険厚生年金雇用保険労災保険人事評価制度あり通勤交通費あり（上限35,000迄) 産休育休制度介護休職制度定期検診制度予防接種書籍購入支援制度資格取得支援制度

その他

雇用形態正社員職種介護ソフトのカスタマーサポート店舗名株式会社エス・エム・エスサポートサービス勤務地【住所】北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 採用担当部署北海道掲載開始日 2025/04/11 16:18

応募情報

対象となる方

応募条件【必須業務経験】・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など【優遇要件】・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。【スキル】・業務設計力&実行力・論理的思考力【必要資格】特になし ≪応募後の流れ≫ (1)ご応募完了後 3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。 ※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。 (2)面談(転職・キャリア相談) コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。 (3)求人サーチ・紹介面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。学歴高校