• 正社員

株式会社家族葬のファミーユ

仕事内容

アピールポイント: 【残業ほぼなし・私服勤務OK】業界大手のコンタクトセンター！ お客様の終活の不安に寄り添う“最初の窓口”として活躍できるお仕事です！ ホテルや販売などサービス業経験者が多数活躍中◎未経験でも安心の研修あり 都心オフィス勤務×働きやすいシフト制♪ “家族に寄り添う家族葬”を全国展開する成長企業 ― コンタクトセンタースタッフ募集 ― 当社は、全国で直営ホールを展開し、家族葬専門の葬儀サービスを提供している業界のパイオニアです。 「心ゆくまで」「ゆっくり」と、大切な方とのお別れの時間を過ごしていただけるよう、故人様とご家族の想いに寄り添った“オーダーメイドの家族葬”を全国でご提供しています。 現在は全国に162ホールを展開し、2030年までに300ホールの展開を目指しています。 ◆お客様の「最初の窓口」として信頼を築く仕事 今回募集する【コンタクトセンタースタッフ】は、ご葬儀に関する全国からのお問い合わせに対応する、当社の「顔」ともいえるポジションです。 初めてのお問い合わせは、ご不安や動揺のあるお客様も多く、言葉にならないお気持ちを丁寧に受け止める力が求められます。 ご要望をしっかりとお伺いし、安心していただけるように対応することがゴールです。その後、社内の葬祭ディレクターとお客様をスムーズにお繋ぎします。 ◆未経験歓迎！サービス業経験者が多数活躍中 現在在籍しているスタッフは全員が異業種からの転職者。ホテル・飲食・介護・セラピストなど、接遇やコミュニケーションの経験がある方が多数活躍中です。 葬祭業の専門知識は入社後に丁寧に学べますのでご安心ください。まずは「声」を通してお客様の心に寄り添うことからスタートしていただきます。 ◆電話対応に集中できる環境と働きやすいシフト制 主な業務は、葬儀のお問い合わせ対応、火葬場や式場の仮予約、情報の引き継ぎ、データ入力、受電マニュアルの作成などです。 3交代のシフト制で、月6～8日の夜勤がありますが（男性スタッフのみ）、夜勤明けは必ず休みとなり、無理なく働ける体制を整えています。 月9～10日の休日のうち、4～5日は希望休として取得可能。残業も基本的にはほぼなく、プライベートと両立しながら働けます。 ◆「丁寧な電話対応が決め手でした」―感謝の声多数 当社のお客様アンケートでは「最初の電話相談での対応が親切丁寧で利用を決めた」「電話の印象がとても良く、安心できた」といったお声を多数いただいています。 直接お顔が見えないからこそ、言葉づかいや声のトーン一つひとつが信頼につながります。 お客様の人生の大切な瞬間に寄り添い、感謝されるやりがいのある仕事です。 ◆あなたの経験と想いが活かされる場所です これまでの接客経験を活かしたい方、人と深く関わる仕事に就きたい方、そしてお客様の力になりたいという想いをお持ちの方。 業界未経験でも構いません。お客様の不安や悲しみに寄り添う気持ちを何よりも大切にできる方を、私たちは歓迎します。 ぜひ一緒に、“ご家族に寄り添う家族葬”を支えていきませんか？

求める人材: ・傾聴が得意な方 ・お客様に寄り添える仕事がしたい、より深い接客がしたい方 ・これまでの接遇経験や対応力を伸ばしていきたい方

• 交通費支給
• シフト制
• 昇給あり