• 正社員

株式会社ペイストレージ

仕事内容

アピールポイント: 【この仕事の魅力】 ・「ありがとう」が直接もらえるCSポジション ・ 事業理解・課題解決力・提案力が身につく ・FC／OEMの立ち上げフェーズを経験できる ・成長市場（通信×B2B）で長期的なキャリア形成 ・営業→CS、CS→事業企画へのキャリア展開も可能 【評価・インセンティブ】 ・パートナーの立ち上げ完了率・継続率・売上成長を評価 ・CS成果に応じたインセンティブ制度あり ・数字だけでなく支援の質・貢献度も評価対象 FC・OEMビジネスは、 「導入後にどれだけ寄り添えるか」で成否が決まります。 事業に本気で向き合い、 パートナーの成功を自分ごととして喜べる方と ぜひ一緒に働きたいと考えています。

仕事内容: FC・OEMパートナーの事業成功を支援する、BtoBカスタマーサクセス業務です。 本ポジションは、FC・OEMとして参画いただいた法人パートナーに対し、 導入後の成功をゴールに伴走する「カスタマーサクセス」の役割を担います。 契約がゴールではなく、 「ちゃんと立ち上がる」「継続して成果が出る」状態をつくることがミッションです。 【仕事内容】 ・FC／OEM導入後のオンボーディング（立ち上げ支援） ・サービス内容・運用フローの説明、定着サポート ・パートナー企業からの相談・問い合わせ対応 ・課題ヒアリング、改善提案（売上・運用・体制面） ・売上・稼働状況の確認、フォローアップ ・社内（営業・企画・運営）との連携 ＜ポイント＞ ・ノルマありきの営業ではありません ・数字よりも「成功・継続・満足度」を重視します ・経営者・事業責任者との伴走が中心です 【1日の業務イメージ】 ※オンライン対応が中心です 10:00｜業務開始 ・メール・チャット確認 ・パートナーからの相談・問い合わせ対応 11:00｜定例ミーティング・フォロー ・FC／OEMパートナーとのオンラインMTG ・運用状況の確認、課題ヒアリング ・改善案・次アクションのすり合わせ 13:00｜休憩 14:00｜立ち上げサポート ・新規導入パートナーのオンボーディング ・運用フロー説明、販売設計のすり合わせ ・初期つまずきポイントの解消 16:00｜社内連携・改善提案 ・営業・企画・運営チームとの情報共有 ・パートナーの声をもとにした改善提案 ・資料作成・ナレッジ整理 18:00｜フォロー・振り返り ・売上・稼働状況のチェック ・次回フォロー内容の整理 ・タスク管理・日報入力 19:00｜業務終了 ※裁量があり、スケジュール調整しやすい環境です