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株式会社フェローズ

仕事内容

仕事内容 仕事内容 ＼この求人の魅力ポイントはこれだ！！！／ リモート勤務が可能なので仕事とプライベートの両立ができます！ ◎自社スマホゲームのカスタマサポート業務。 メールを中心としたユーザーからのお問い合わせ対応(二次対応)になります。 ゲームをより良いものにしていくためにお客様と開発をつなぐ役割です。 具体的には、 ・メールでのお問い合わせに関する調査、および返信内容の作成 ・社内関係者との調整・連携業務(トラブル対応や調査依頼、報告、方針の検討など) ・テンプレートやFAQの作成 ・協力会社対応(質問への回答や調査など) ・電話応対(メインはメール対応のため、頻度は少ないです) などなど。 リモートOK！業務に慣れるまでは出社いただき、1~2週間ほどでリモート勤務を取り入れることができます。 最初は色々と教えていただける環境なので安心してご就業いただけます♪ 職場の雰囲気 リモート中心ですが、チャットでの密なコミュニケーションや定例会もあり相談や連携の取りやすい環境です。 コンシューマ・スマホ・PC問わずゲームが好きな方が在籍しています。 マーケティング部のカスタマサポートチームは5名で、うち1名は派遣スタッフです。 【お仕事紹介から就業中のフォローまで充実】 フェローズでは、企業への営業活動とクリエイターへの仕事のご紹介(コーディ ネー卜)を、1人のエージェントが行っています。 双方の生の情報や現場の状況をよく知ることで、ミスコミュニケーションを防ぎ、満足度が高く、継続率の長い契約を実現しています。 さらに、ご就業中はスキルアップセミナーも充実♪ まずはお気軽にご相談ください。