• 正社員

エンターテイメント株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: ✔︎【電話対応なし！】エンタメ好き＆「チケジャム」CSリーダ候補大募集！ 「チケジャム」は、エンタメの「行きたい」と「譲りたい」をつなぐ、国内最大級のチケットフリマサービスです。 今回は、サービスを裏側から支えるカスタマーサポート（CS）リーダ候補を募集します！ 【業務内容例】 ▼STEP 1：基本業務 * マニュアルの改修 * KPIの施策立案～実行、効果計測 * 問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測 * 顧客対応の方針決め、実行 ▼STEP 2：ステップアップ業務 * チームやメンバーのマネジメント * チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行 * 部署やチームを横断したプロジェクトの管理推進 * プロダクトの課題提案～解決のための施策出し及び実行 * 不正行為への対策 * オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言 熱力高くチームを牽引していただける方を募集しております！

勤務地

アクセス

アクセス: 恵比寿駅徒歩6分

勤務時間

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ✔︎ 完全シフト制 - 9:00〜19:00の間で8時間勤務 - 土日どちらか稼働必須 *日数や曜日、時短などの相談可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

給与

年俸4,500,000円～6,000,000円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,500,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥100,000〜￥150,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 交通費支給（社内規定あり） * 家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）、社宅制度 * 昇給あり

休日休暇

休暇・休日: ✔︎ 完全シフト制 - 週休2日 - 年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 ※応相談

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 * 健康診断 * 一部リモートワーク可 * PC支給 * 推し記念日制度（推し記念日を有給として付与） * 推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担） * ソフトドリンク、お菓子完備 * 書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可) * シャッフルランチ * 受動喫煙対策（屋内禁煙）

その他

その他: * Indeedから応募 * 書類選考 * 1~2回面接（オンライン） * 内定（採用） ※面接日・勤務開始日は柔軟に対応します。 ※ご応募から内定までは1〜2週間を予定しております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 渋谷 (必須) 学歴: * 高等学校卒業 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 2年 (必須)

対象となる方

求める人材: 【必須（MUST）】 以下の全てに該当する方 * CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方 * オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験 【歓迎（WANT）】 * 東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週1,2日での出社を想定） * KPIを管理して施策を実行し改善した経験 * SQLを利用した分析 * 不正対策業務への知見 * ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 * エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など） * CXの経験がある方 【求める人物像】 ※主体性を重視しています！ * 主体的に課題を見つけ、改善提案ができる方 * 各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方 * 高い目標に対して、主体的に取り組める方 * 個人よりも事業・チームの成長を考えられる方 * 摩擦を恐れず議論ができる方 * 当社のビジョンに共感していただける方 * エンタメが好きな方

試用期間

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

採用予定人数

1名