• 正社員

株式会社Jent

仕事内容

アピールポイント: システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。 ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、 「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。 1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、 これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。 また、常にお客様･クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、 日々オペレーター同士で｢◯◯のように対応したほうがよかったかも｣とアドバイスしあっていたり、 ｢この◯◯という対応がすごく良かったです｣と褒めあう文化もあります。 若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、 日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！

仕事内容: 弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。 チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、 最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。 慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、 お客様との電話対応等もお任せいたします。 ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。 お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。 また、お部屋探しをされたことのある方はイメージが付きやすいかもしれませんが、 基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。 そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、 1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。 （お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです） 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00　出社 ▼ 10:00〜10:15　共有事項の確認 ▼ 10:15〜14:00　お客様とのチャット対応 ▼ 14:00〜15:00　休憩 ▼ 15:00〜18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▼ 19:00　退社 ※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。 その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり 管理会社･クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチ お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等