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株式会社ベルシステム24:北海道 札幌市中央区

仕事内容

仕事内容 ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✨このお仕事のPOINT✨ ✅時短勤務OK！無理なく働けます◎ ✅[駅チカ] 最寄駅から徒歩5分以内で通勤もラクラク♪ ✅大量募集のため、積極採用中♪ ✅週2･3日からOK！家庭や授業、本業との両立も余裕でできます◎ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ 有料多チャンネルサービスに関する、お客様からのお問い合わせ対応が中心のカスタマーサポートです。 【具体的な業務内容】 電話・チャットでお問い合わせを受け付け、お困りごとやご希望を確認します。 ■具体的な業務フロー 1. お問い合わせ内容を確認 2. 情報をヒアリングし、お客様の契約状況を専用システムで確認 3. 状況に応じた機器操作の案内や、最適なプランの提案、手続きの受付を実施 4. 対応内容を専用システムへ入力（キーボードを見ながら入力でＯＫ） ※トークスクリプト、ナレッジが豊富。検索することでほぼすべての問い合わせに対して答えがすぐ見つかります 受信がメインですが、一部お客様への折り返し連絡もあります。 【お問い合わせ内容例】 映らない コースを変えたい プロ野球の全試合を見たいので、お得なセットプランを知りたい 引っ越しをしたので住所・電話番号を変更したい 解約を相談したい 画面が真っ暗になった、エラーが出ている 新規加入をしたい、検討している 未払いの料金を支払いたい 録画の方法が分からない カード番号の記載場所を知りたい 【扱う内容】 有料多チャンネルサービス 契約内容の確認・変更 住所・電話番号などの登録情報変更 機器操作の案内 視聴希望に合わせたプラン提案 新規加入手続き 請求に関する案内 対応履歴の入力 【お仕事のポイント】 トークスクリプトやナレッジを検索しながら対応できます。 導入後2ヶ月～3ヶ月後を目安に、慣れてきたら解約相談、技術トラブル、新規加入、請求などのお問い合わせにも対応します。 服装・髪型・ネイル自由です。 喫煙室・休憩室があります。飲料自動販売機・コンビニ自動販売機、無料Wi-fi、冷蔵庫、レンジ、ポット、雑誌や漫画、男女別のマッサージチェアがあります。 20代～40代が活躍しており、主婦・フリーターが多い職場です。