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株式会社リディアルスタッフ福岡

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 「スマートフォン等の『なんでもサポート』オプションに加入されているお客様からの、操作や設定に関するお問い合わせに対応する窓口（受電）」のお仕事です。 こちらからお電話をかける営業活動は一切なく、困っているお客様からの質問をマニュアルに沿って一緒に解決していく100%受電業務となります。 具体的なお問い合わせ例は… 「スマホの設定や操作の仕方を教えてほしい」 「急にメールが使えなくなってしまったので見てほしい」 「迷惑メールがたくさん来るので対策をしたい」 「機種変更をしたので、データの移行や初期設定の手順を知りたい」 「セキュリティの設定をしっかりしておきたい」 といった、スマホにまつわる日常的なお悩みがメインです。 ★お客様の画面をこちらのパソコンと繋ぐ「遠隔操作対応」もあるため、口頭だけで伝えるのが難しい場面でも、実際に操作をサポートしながら案内することができます。 ★1日の平均対応件数は30件/日程度。スピードよりも、一つひとつのお問い合わせに対して、お客様と並走しながら「親切に」「品質高く」対応することを大切にしている窓口です。 【ここがポイント！】 ★「ありがとう」が直接聞ける、スマホの相談室♪ この窓口に電話をかけてこられるのは、スマホの操作に慣れていないシニア層のお客様が中心です。「メールが届かなくなっちゃって…」「設定の仕方がわからない」といったお悩みに、あなたの優しさで寄り添ってあげてください。 時にはお客様と同じ画面を見ながら遠隔操作でサポートすることもあるので、解決した瞬間に「あぁ、直った！あなたに聞けて本当に良かった、ありがとう！」と、心のこもった感謝を直接受け取ることができます。 クレーム対応に耐性（あれば○）を求める部分もありますが、それ以上に温かいやり取りが多く、自分の対応品質がそのままインセンティブという成果に結びつくやりがいに満ちた職場です。 【魅力】 お客様の笑顔が自分の成果に！平均インセン平均8,005円 お客様に寄り添った高品質な対応を評価する制度があり、毎月平均8,005円のインセンティブをGET可能。優しさがしっかり評価されます。 約1ヶ月のゆとりある研修期間で、スマホのプロへ！ 11日間の丁寧な座学を経て、段階的にデビューへとステップアップ。スマホの基本設定から外部アプリの操作まで、働きながら私生活でも役立つ最新のIT知識が身につきます。 和気あいあいとした職場！クルー同士の仲の良さが自慢 40名ほどのチームはコミュニケーションが非常に活発で、お互いに情報共有や相談をしながら仕事を進める風土です。孤立せず、チームで助け合って成長できます。 【職場環境】 ✅ 未経験の同期もたくさん！スタートラインはみんな一緒 コールセンターが初めてという方も複数名体制で同時にスタートすることが多いため、心強い仲間と一緒に成長していける環境です。 ✅ 困った時の「神フォロー」体制！ 遠隔操作や複雑な設定で迷った時は、近くの先輩や管理者がインカムですぐに指示を出したり、そっと手を差し延べてくれるので安心です。 ✅ 安心の「現場主義」サポート！ 派遣スタッフの皆様が現場で安心して業務に集中できるよう、研修の進み具合からシフトの相談、日々のちょっとしたお悩みまで、担当があなたの盾として全力で並走・バックアップします！