• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について 大手総合ビジネスサポート企業にて、全国の自動車ディーラー拠点様からの お問い合わせ（電話・メール）にお答えする「1次受け社内ヘルプデスク」のお仕事です！ 回答に迷うお問い合わせは、専門の2次窓口担当者へ引き継ぎ（エスカレーション）ができるため、 未経験の方も安心してスタートできますよ(o^^o) ◆ 具体的なお問い合わせ内容＆よくある質問例 - PCやモバイル端末、プリンターなどの操作方法や不具合に関するサポートを行います！ 【よくあるお問い合わせの例】 ・「Outlookが開けない…メールの受信ができない！」 ・「ブラウザ上のPDFファイルが開かない…」 ・「パスワードを初期化してほしい！」 ・「パソコンの電源が入らない…」 ・「プリンターの紙詰まりが解消しない！」 ・「タブレット端末からパソコンへリモート接続ができない…」など(｀・ω・´) ※PC＆モバイル端末のログイン・パスワード初期化や、ハード機器（PC・プリンター・ネットワーク機器）の 障害対応、タブレット端末の操作方法などが中心となります。 ◆ お仕事の一連の流れ（1対応あたり10～15分前後）(^_^) - 1）お電話を受信！ 2）お問い合わせ内容に応じて、FAQやマニュアルをサクッと確認！ （※必要に応じて先輩メンバーへエスカレーションしながら回答します） 3）専用ツールに対応履歴を残して終了！ 4）次の受電体制へ戻ります(＊^^＊) ◆ 安心して働けるポイント＆キャリアステップ(^-^)v - ◆ 定型のお問い合わせが全体の7～8割！ ・問い合わせの大部分は決まったパターン（FAQあり）なので、すぐに慣れていただけます！ ・万が一イレギュラーなお問い合わせがあった場合でも、管理者がしっかりフォローに入りますよ(>_<)b ◆ 業務に慣れてきたらステップアップ！ ・仕事の流れを覚えたら、社内のシステム部門へのシステム仕様確認や調査依頼なども お任せしていく予定です！IT知識を深めたい方にもピッタリの環境ですよ(^_^)