正社員
エンターテイメント株式会社

カスタマーサポート責任者 × toC自社サービス『チケジャム』/お客様とサービスをつなぐ(リモート可)

国内最大級規模toCエンタメ事業のカスタマーサポート責任者を募集！

アクセス: 恵比寿駅徒歩6分
年俸5,000,000円～8,000,000円

勤務時間

フレックスタイム制度勤務時間・曜日: ✔︎ 完全シフト制 - 9:00〜19:00の間で8時間勤務 - 土日どちらか稼働必須 *曜日や時短は相談可能ですので、働き方はお気軽にご相談ください！

休日休暇

休暇・休日: ✔︎ 完全シフト制 - 週休2日 - 年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔 ※応相談

勤務地

エンターテイメント株式会社

東京都渋谷区恵比寿

勤務地: 東京都渋谷区恵比寿オフィス

アクセス

アクセス: 恵比寿駅徒歩6分

仕事内容

アピールポイント: 1. ストレスフリーな環境！「電話対応」一切なしお客様とのやり取りは、メールのみ。電話応対が苦手な方も安心です。 2. 働き方が選べる！リモート＆フレックス * 一部リモートワーク可能！ご自宅でリラックスして働けます。 * 出社OK！恵比寿駅徒歩6分の好アクセス＆おしゃれなオフィスです。 * 9:00〜19:00の間で柔軟に働けます。 * 子育て応援！シフトや時短もご相談ください◎ * 長期休暇の取得も可能です！ 3. 個性を尊重！おしゃれも自由 * 服装、髪型、髪色、ネイル、ピアスなど、すべて自由！ * あなたのスタイルで働ける、風通しの良い職場です。 20代〜30代の方が活躍中です！まずは話を聞いてみたい、職場見学をしたいという方もお気軽にお問い合わせください。

仕事内容: ✔︎【電話対応なし！】エンタメ好き＆「チケジャム」CSマネージャー候補大募集！「チケジャム」は、エンタメの「行きたい」と「譲りたい」をつなぐ、国内最大級のチケットフリマサービスです。今回は、サービスを裏側から支えるカスタマーサポート（CS）マネージャー候補を募集します！ ▼基本業務 * チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行 * メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント * 部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進 * プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと * 顧客対応の方針決め、相談 * 不正行為への対策 * オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております！

対象となる方

求める人材: 【必須（MUST）】以下の全てに該当する方 * CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方 * オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験【歓迎（WANT）】 * KPIを管理して施策を実行し改善した経験 * SQLを利用した分析 * 不正対策業務への知見 * ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 * エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など） * CX経験がある方 * 東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方【求める人物像】 ※主体性を重視しています！ * 主体的に課題を見つけ、改善提案ができる方 * 各関係者と調整や交渉を行い、物事を前に進めることができる方 * 高い目標に対して、主体的に取り組める方 * 個人よりも事業・チームの成長を考えられる方 * 摩擦を恐れず議論ができる方 * 当社のビジョンに共感していただける方 * エンタメが好きな方

仕事の特徴

交通費支給
シフト制
昇給あり

給与/待遇

年俸5,000,000円～8,000,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥5,000,000 〜￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥100,000〜￥150,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 交通費支給（社内規定あり） * 家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）、社宅制度 * 昇給あり

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: * 健康診断 * 一部リモートワーク可 * PC支給 * 推し記念日制度（推し記念日を有給として付与） * 推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担） * ソフトドリンク、お菓子完備 * 書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可) * シャッフルランチ * 受動喫煙対策（屋内禁煙）

その他

その他: * Indeedから応募 * 書類選考 * 1~2回面接（オンライン） * 内定（採用） ※面接日・勤務開始日は柔軟に対応します。 ※ご応募から内定までは1〜2週間を予定しております。雇用形態: 正社員給与・報酬: 5,000,000円 - 8,000,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間通勤の可否: * 東京都渋谷区渋谷 (望ましい) 学歴: * 高等学校卒業 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 3年 (必須)