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業務委託
株式会社HIKE

ITヘルプデスク(コンタクトセンター内)|業務委託/週5・フル出社勤務可能

【業務委託】公共案件を裏側で支える！コンタクトセンター向けIT運用支援

アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線東銀座駅 4番出口/6番出口より徒歩5分 * 都営大江戸線築地市場駅 A3出口より徒歩5分地図を見る
時給2,500円～3,000円

勤務時間

勤務時間・曜日: * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：9:00〜18:00（休憩1時間、実働8時間）

休日休暇

休暇・休日: ◉勤務時間 * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：9:00〜18:00（休憩1時間、実働8時間） ※契約期間：3カ月単位で更新

勤務地

株式会社HIKE

東京都中央区築地5-6−10浜離宮パークサイドプレイス6F

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勤務地: 屋内全面禁煙

アクセス

アクセス: [本社] 東京都中央区銀座7-16-12 G-ビルディング 9階 * 都営浅草線東銀座駅 4番出口/6番出口より徒歩5分 * 都営大江戸線築地市場駅 A3出口より徒歩5分

仕事内容

アピールポイント: ◉ 現場の「困った」を解決へ導く、コンタクトセンター内の頼れる窓口一般ユーザー向けの電話対応ではなく、センター内のSVやオペレーターを支える社内向けヘルプデスクです。単なる転送ではなく、事象の整理や一次切り分け、担当チームとの橋渡し、完了までの追跡を行い、組織全体をスムーズに回すやりがいがあります。高度な開発スキルよりも、丁寧なコミュニケーションや正確な情報整理力・タスク管理力が活かせるポジションです。

仕事内容: ◉主な業務内容当社が参画する公共性の高い大規模コンタクトセンターにて、内部の問い合わせ窓口（ITヘルプデスク）を担うメンバーを募集します。一次受付・回答・Teamsを通じて寄せられるSV・オペレーターからの問い合わせ受付（PC、Windows、Microsoft 365、Teams、業務システム等）・発生状況、影響範囲、緊急度の確認およびヘルプセンターで回答可能な質問への対応一次切り分け・調査・エラー内容、画面表示、再現性などの確認、スクリーンショットやログ等の収集・対応可能な範囲での原因切り分け（Windowsのイベントログ確認など）担当チームへのエスカレーション・専門的な対応が必要な場合の担当チーム選定・スレッドでのメンション連携・エスカレーション後の対応状況の追跡、完了確認履歴・ナレッジ管理・対応内容や結果のチケット管理ツール・台帳への記録、FAQやマニュアルの整備

対象となる方

求める人材: ◉必須要件 * Windows PC、Microsoft 365、Teamsの基本的な操作ができる方 * 問い合わせ内容を読み取り、事象・背景・確認事項を整理できる方 * 複数の問い合わせやタスクを一件ずつ正確に管理できる方 * 自分で解決できない内容を抱え込まず、適切な相手へ的確に連携できる方 * 対応内容や結果を分かりやすく記録できる方 * 平日週5日、9時〜18時に浜離宮オフィスへ原則フル出社できる方 ◉歓迎要件 * 社内ITヘルプデスク、サービスデスク、テクニカルサポートの経験 * 情報システム部門での社員向け問い合わせ対応経験 * コンタクトセンターやカスタマーサポートでの実務経験 * Windowsのイベントログ等を用いた調査・切り分け経験 * チケット管理ツールや台帳を用いた進捗管理・ナレッジ作成経験 ◉求める人物像 * 多岐にわたる情報を落ち着いて整理し、一つずつ確実に進められる方 * 小さな違和感や確認漏れを見過ごさず、慎重に対応できる方 * 問い合わせ者の困りごとに寄り添い、丁寧で感じのよいコミュニケーションができる方

仕事の特徴

即日勤務OK
交通費支給

給与/待遇

時給2,500円～3,000円

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生: * 懇親会(オンライン含む) * キックオフイベント有り * 無料オンライン医療相談(firstcall) * 全社教育プログラム * 副業制度 * 産休制度 * 育児休業制度 * 介護休業制度 * 財形貯蓄制度 * 書籍購入費補助制度 * 退職金制度あり

その他

その他: ◉選考フロー * 書類選考 * 1次面接(オンライン/代表取締役社長、社員)/適性検査 * 最終面接(対面/代表取締役社長) ※面接回数は増減する可能性があります。 ※必要に応じてカジュアル面談を実施します。雇用形態: 業務委託給与・報酬: 2,500円 - 3,000円時給職歴: * PM・プロジェクトマネージャー: 1年 (必須)