• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国からご応募いただけます。箏などを習う会員様が、教室の予約について困ったときにお問い合わせを受ける仕事です。電話やチャット、メールでお話を伺い、予約画面の使い方や日程に関するご相談に対応します。 箏のレッスンは、座り方や弾き方を確かめ、短いフレーズを奏でるところから始まります。腕や身体の使い方とさまざまな奏法を学び、和楽器ならではの音の表現を広げていきます。 【具体的な仕事内容】 ・予約システムについて、会員様がわからない操作をご案内 ・受講日の変更やキャンセルについてのお問い合わせ対応 ・会員様からの連絡を店舗や講師へ伝え、必要な内容を確認 ・教室のサービスに寄せられたご意見を社内の担当者へ報告 例えば、電話で予約操作について聞かれたら、まずどの画面でお困りなのかを伺います。そのうえで、会員様が操作できるよう、順序に沿って説明します。店舗や講師に確認する内容は、会員様のお話をまとめて連絡します。PCとヘッドセットを使い、ご自宅から対応していただきます。 【研修について】 研修にはオンラインで参加していただきます。仕事中に判断に迷うことがあれば、先輩とチャットやWeb会議で相談しながら進められます。 接客の場面で、お客様の質問に合わせて説明の仕方を変えてきた経験を活かせます。音楽や習い事に関心があり、相手の話を丁寧に聞ける方をお待ちしています。