• 派遣社員

株式会社H4　札幌オフィス

仕事内容

仕事内容 ＜ポイントカード・クレジットカード・交通系ICカードに付帯するポイントサービスに関するお問い合わせのご対応＞ ・お客様のお問い合わせ内容・お客様情報をヒアリング、どのカードについて知りたいのかを確認した後、フロー図やFAQを基にご回答いただきます。 ・ポイント以外に関する質問事項は他の窓口に誘導いたします。 ＜一般的なアプリ版のポイントカードやWEBサイトでのポイントに関するお問い合わせのご対応＞ ・WEB登録方法の案内は、サービスサイトを参照しながらご案内をおこない、その他のお問合せに対してはFAQを用いてご案内を実施します。 ・簡単な使い方のサポートも一部ご対応いただきます。 ・会員情報の照会や変更など、一部専用システム操作のご対応いただきます。 ・先々にはなりますが、お客様からのメールの問い合わせにもご対応いただきます。 ※基本はスクリプト・FAQ通りのご対応をお願いいたします。 ※判断できない場合は管理者で判断いたします。 ＜主な対応手順＞ ①問い合わせ内容ヒアリング ②対象のカードを聴取・特定 ③各フロー図・FAQを基に回答 ④（ポイントカード単体の場合）手続きの対応