• 契約社員

Teleperformance Japan株式会社

仕事内容

仕事内容 ★新規プロジェクトスタート★ ✅ 完全在宅勤務♪ ✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい ✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境 ✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる ✅ VIP対応で自身のサービススキルを更に磨ける環境♪ ✅ 英語スキルを活かしてキャリアアップを目指せる！ ※お客様対応では英語は発生しない想定ですが、 将来的にクライアント様との会議や日常業務で英語を使用いたします★ 世界規模で展開している旅行関連サービス Airbnbのカスタマーサポートプロジェクトになります。 数億人のユーザーを持つグローバルブランドで、 国内外で高い知名度を誇ります。 弊社ではホスト/ゲストの皆様のサポート部署として 去年9月にスタートしておりますが、 今回新しく、VIP顧客様のサポートをいただく 新規部署を立ち上げることになりました！ 長期的に安心して働ける環境で、 あなたの経験やスキルを最大限に活かし 高品質なサービスを提供しませんか？ - 研修開始日予定：2026年9月7日（月）開始 ※応募人数に限りがありますので、応募順で定員になり次第締め切らせていただきます。 - ＜具体的なお問い合わせ内容＞ Premium 顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応 ◆予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、 影響度・難易度の高いケースへの対応 ◆顧客ニーズを先読みした プロアクティブなサポート 上記のようなお問いあわせに、 電話、メッセージ、メールで対応頂きます。 問題解決をし、最高の顧客体験を実現して頂きます。 ※マニュアルやスクリプトが凄く整備されている環境ではないので、 工夫しながらのお客様対応が求められますが、 その分問題を解決でいた時のやりがいや達成感があります♪ あなたのライフスタイルに合わせた働き方が可能なので、 女性リーダーも活躍中です！ ▼チームメンバーのインタビュー ＜カスタマーサポートスタッフ＞ 日々さまざまな案件に向き合う中で、覚えることは多いものの 知識が積み上がり、自分の成長を実感できます。 立ち上げ期ならではの変化も多く、 仕組みづくりに参加できる面白さがあります！ ＜チームリーダー＞ 毎日異なる問い合わせに触れるため学びが多く、 マンネリとは無縁の環境です。 広い知識が求められますが、有給もきちんと取れてワークライフバランスも良く、 無理なく続けられる働きやすさがあります♪ ＜マネージャー＞ 全国のホスト様と関わる中で温かい言葉をいただけることが多く、 日本の観光を支える実感があります。 評価は数字で公平に決まり、チームで支え合う文化も強いため、 挑戦したい方が成長しやすい環境です★ ▼やりがい カスタマーサポート職は、世界中の旅行者や ホストの体験を守る役割を担っており、 自分の対応が「安心して旅を楽しめた」 という結果につながる実感があります。 ▼きびしさ サービス仕様やルールの変更が多く、 常に最新情報をキャッチする継続的な学習が欠かせません。 マニュアル通りに進められないケースも多いため、 瞬時に状況を整理し、誤りなく判断する力が求められます。 「旅行が好き」 「外資系企業で働きたい」 「これまで磨いてきた顧客スキルを活かしたい」 「新規立ち上げの部署で活躍したい」 「お客様に最高の体験を届けたい」 というお気持ちのある方、大歓迎です！ あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★