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株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

仕事内容

仕事内容 ✨有名洋菓子メーカーのオンラインショップ運営をサポートするお仕事です！✨ ＼＼✨おすすめポイント✨／／ ✅オペレーターを支えつつ、チームをまとめる「現場の頼れる存在」に！✨ ✅クレーム対応ほぼなし！メールが中心で落ち着いて働ける環境です✨ ✅研修からしっかりサポート！✨リーダー未経験でもステップアップが目指せます✨ ✅自分のアイデアで職場をより良く！業務や仕組みづくりにも挑戦できます！✨ ✨業務内容✨ ★洋菓子メーカーオンラインショップの事務・問い合わせ対応業務及びそれを担当するオペレーターへのフォローのお仕事です★ あなたには、お客様対応業務を担当するオペレーターへの温かいフォローのお仕事をお願いします♪ 質疑対応やモニタリング等を通じ、オペレーターとの日々のコミュニケーションを図り働きやすい雰囲気を共に作っていただきたいです オンラインショップ運営において、オペレーターの管理やサポートを行いながら業務全体をスムーズに回していただくポジションです ✨具体的な業務内容としては、以下のような業務をお任せします！✨ ✨ご注文情報の確認 お客様がオンラインショップでご注文された情報を確認し、適切に処理を行います ✨メール問い合わせ対応 お客様からのお問い合わせ対応をサポートし、質の高い対応を心掛けます ✨対応品質の管理 オペレーターが適切かつ丁寧に業務を行えるよう、対応品質の管理を行います ✨重要案件の判断・対応 対応が難しい内容や判断が必要な案件について、適切な対応を行います ✨オペレーターからの相談対応 業務を進める中で生じるオペレーターからの質問や相談に対応します。また、必要に応じてアドバイスを行います ✨業務進行の調整 チーム全体が円滑に業務を進められるよう、進捗管理や全体の調整を行います ✨日常業務について 日々の業務では、オペレーターからの質問やエスカレーション対応を中心に取り組みつつ、 業務が滞りなく進むように全体を見渡しながら指示出しや調整を行います