• 契約社員

株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ■クレジットカードご利用中のお客様からのお問合せに ご対応頂くお仕事で受電とチャットの窓口となります。 【お問い合わせ内容】 ・支払関連（事前入金）（支払い方法変更）（一括⇒リボ払い変更） ・解約受付（阻止なし） ・盗難・紛失受付（付随してカード停止や再発行に伴う事務手続き） ・カード再作成（カードの再送付対応） ・顧客情報変更（住所や名義、お引き落とし口座の変更等） ・入会前問い合わせ まずは支払関連のお問い合わせに対応頂けるスキルを身に着けて頂き 他のスキルについては研修と対応を繰り返し段々と対応範囲を広げて頂きます！ チャットの研修からスタートし業務習熟した後、入社後3ヶ月頃からコール(受電)のスキルを取得。 ゆくゆくはチャットとコール、マルチで対応頂きますがチャットの割合の方が多いです。（チャット7割・コール3割) お問い合わせ内容はチャットもお電話も同じ内容になります。 チャットは一部テンプレートもありますので、 参考テンプレートを活用頂きながらの対応となります。 最大2名のお客様を同時に対応頂きます。 ★クレジットカードの業務で難しいイメージを持たれるかもしれませんが、 丁寧な研修とマニュアルを完備しておりますので安心してお仕事を開始頂けます！ （接客業や事務職等異業種から転職されて活躍されている方が多くいらっしゃいます） ★クライアント先での就業になりますが、就業先にはTMJ正社員・契約社員が多数在籍してります。 ★常にラウンダーを配置しておりますのでエスカレーションから回答までの時間を短くする体制が作れています。 ★管理者や先輩のオペレーターも優しく丁寧に教えて頂ける方が多く質問がしやすい環境です！ (変更の範囲)雇入れ直後の従事すべき業務と同じ 【PR】 ＼このお仕事の注目ポイント／ ★研修とマニュアルで安心 管理者・先輩が丁寧に指導◎ 確認しながら進めやすい環境＊ ★チャット中心から段階的に習得 クレジットカード問合せ対応が中心♪ 受電も段階的に身につける流れ☆ ★PC操作を活かせる問合せ業務 電話対応をしながら画面切替や入力対応◎ 複数ウィンドウ操作に抵抗のない方に向く業務＊ OC_fuk