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NeedAs株式会社　和光市エリア

仕事内容

仕事内容 【ここがポイント！】 ✅受電を中心とした電話受付スタッフ ✅未経験歓迎！基本的なPC入力ができれば応募可能 ✅マニュアルと研修があるため専門知識は不要 ✅残業なし・原則定時退社 ✅服装・髪型・髪色自由！ネイル・ピアスもOK 【仕事内容】 電力サービスをご利用のお客様からの問い合わせを受け付ける、電話受付スタッフの募集です。 「電気料金について確認したい」 「契約中のプランを変更したい」 「サービスの切り替え方法を知りたい」 といったお問い合わせ内容を聞き取り、マニュアルに沿って必要な情報をご案内します。 電話を受けながら、お客様の氏名や契約情報、問い合わせ内容、対応履歴などを専用システムへ入力します。 その場で回答できない内容や、専門部署での対応が必要な問い合わせについては、担当部署へ引き継げば問題ありません。すべてを一人で判断する仕事ではないため、電力業界やコールセンターでの経験がない方も始められます。 電話受付が中心のため、接客や販売、受付など、人と話す仕事の経験も活かせます。 ※配属案件により、問い合わせ内容や担当範囲が異なる場合があります。 ※受電を中心とした業務ですが、確認のための発信対応が発生する場合があります。 ＜主な業務＞ ・電力サービスに関する問い合わせ受付 ・電気料金や契約内容についての確認 ・料金プランや切り替え方法のご案内 ・お客様情報や対応履歴のデータ入力 ・問い合わせ内容に応じた担当部署への引き継ぎ ・対応内容や注意事項の社内共有 【1日の流れ】 ・10:00 出勤、当日の連絡事項を確認 ・10:30 お客様からの問い合わせ受付 ・12:00 対応履歴やお客様情報を入力 ・13:00 休憩 ・14:00 電話受付、料金プランなどのご案内 ・18:30 対応内容や引き継ぎ事項を確認 ・19:00 定時退社 ※勤務時間や業務の流れは、配属先によって多少異なります。 【入社後の流れ】 入社後は、電話の受け方や基本的な言葉遣い、問い合わせ内容の確認方法、専用システムへの入力方法から学びます。 電力サービスに関する知識についても、研修やマニュアルを通じて少しずつ覚えられます。 最初は、よくある問い合わせの受付や簡単なデータ入力からスタートします。回答が分からない場合は、周囲のスタッフや担当者へ確認できるため、自己判断で対応する必要はありません。 業務に慣れてきたら、料金プランや契約変更に関するご案内、担当部署への引き継ぎなど、対応できる範囲を広げていきます。