• 契約社員

お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 スマホの操作に不慣れなお客様や、お困りのお客様に寄り添い、解決のお手伝いをする窓口です。 ＜大切にしているのは「知識」より「優しさ」です＞ 「設定画面ってどこ？」「ボタンが消えちゃった」 そんな小さな不安を抱えてお電話をくださるお客様に対し、一歩ずつ丁寧にご案内します。 ★安心の「二人三脚サポート」 言葉だけで説明する必要はありません。 専用ツールを使って、お客様と同じ画面を見ながら「ここをタップしてくださいね」と指し示すことができます。まるでお客様の隣に座って教えてあげているような、温かいサポートが可能です。 【この仕事ならではのやりがい】 直接届く「ありがとう」の言葉 無事に解決した時、「あなたのおかげで孫と連絡が取れるわ、ありがとう！」と、涙ぐむほど喜んでいただけることも。 「聞き上手」が最大の武器 お客様が何に困っているのか、ゆっくり耳を傾けることが一番のスキルです。接客経験や家事・育児での「誰かを支える経験」が、そのまま活かせます。 心に余裕を持てる環境 営業ノルマや無理な提案は一切ありません。一人のお客様にしっかり向き合い、解決することだけに専念できます。 【職場環境とサポート体制】 約1ヶ月の「寄り添い研修」 「自分でも教えられるかな…」と不安な方も大丈夫。 まずはスマホを触ってみることから始め、お客様への優しい話し方、ツールの使い方まで、ゆっくり時間をかけてお教えします。 ◎ソフトバンクグループの厚待遇 ◎各種社会保険完備 ◎ネット回線やスマホの社員割引あり 有給休暇も取りやすく、プライベートも大切にできます。