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株式会社アイキューブドシステムズ

職種/仕事内容

■仕事内容 【仕事内容】 テクニカルサポートエンジニアは、社内のカスタマーサポートやテクニカルコンサルタントから寄せられる技術的な問い合わせに対応し、OSプラットフォーマーの仕様確認、DBやログの調査、ソースコードの確認を通じて原因を切り分ける役割です。 社内のフロントメンバーを技術的に支えることで、CLOMOの安定的な運用と迅速な顧客対応を実現します。 【主な業務内容】 ・社内のカスタマーサポートやテクニカルコンサルタントからの技術的な問い合わせへの対応 ・DBやログの調査、Railsソースコードの読解を通じた原因の切り分け ・不具合の再現・原因分析、開発チームへのエスカレーション ・調査結果やナレッジのドキュメント化 【募集背景】 当社は法人向けモバイル管理プラットフォームを提供しています。 事業拡大に伴い、カスタマーサポートやテクニカルコンサルタントのメンバーから社内に寄せられる技術的な問い合わせが増加しています。 現在は開発チームが調査対応を兼務していますが、依頼の滞留が慢性的に発生し、開発リソースの圧迫や顧客対応スピードの低下が課題となっています。 この課題を解決するため、専任で調査・回答を担うテクニカルサポートエンジニアを募集します。 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める範囲 【就業場所変更の範囲】 会社の定める範囲 【事業内容】 スマートデバイス向けソリューション開発・販売 スマートデバイス管理ソフトウェア開発・販売 ※スマートデバイス活用のための法人向けプラットフォーム「CLOMO」を開発・提供。 【もっと詳しく】 2020年7月に東京証券取引所マザーズに株式上場（現在は東証グロース市場上場）。 ますます伸びるMDM市場において2011年度から2023年度の13年連続で業界シェアNo.1*を獲得。 *出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「コラボレーション/コンテンツ・モバイル管理パッケージソフトの市場展望(https://mic-r.co.jp/mr/00755/ )」2011〜2013年度出荷金額、「MDM自社ブランド市場(ミックITリポート12月号： https://mic-r.co.jp/micit/2023/ )」2014〜2022年度出荷金額・2023年度出荷金額予測 ・当社のMDMサービス「CLOMO（クロモ）」は、ローンチ初年度の2011年に早くもシェアトップに立ち、その後13年連続でシェアNo.1を維持しています。 ・「CLOMO」はGoogle社の求める厳しい機能水準とサポート水準を満たした信頼性の高いMDMサービスとして「Android Enterprise Recommended」に認定されました。 ・社内にカスタマーサクセス部門を設け、日本初の iOS 向けMDMとしてリリースして以降、10年来の豊富な経験や技術的知識を活かした支援を行うことで、ユーザーはもちろん、販売代理店をはじめとしたパートナー企業からも高い評価をいただいています。 ・2022年に、札幌・仙台・名古屋・広島の4つの拠点を増やしたことで、営業拠点は全国7拠点となり、全国のお客様へきめ細やかな支援が可能になっています。 Google、Apple、Microsoftとも取引実績あり。開発力・機能的優位性を誇る企業。 ・代表が元エンジニアであるため積極的な技術投資を行っています。 ・最先端のセキュリティ製品を提供するアメリカの企業Deep Instinct社の日本法人と協業し、ユーザーが安心・安全にモバイル端末を利用できるよう、最新の技術を取り入れた製品開発を行っています。 働き方をアップデートし続ける存在を目指し、自社での働き方改革を進行中。 ・すべての社員が高いパフォーマンスを安定して発揮するために心身の負担を軽減するツールに投資しています。 - ラップトップPC（RAMは16GB以上、Macbook Pro、Surface Bookなど）を貸与 - ディスプレイ（現在の標準はEIZO社FlexScan EV2780）を貸与 - 高性能ワークチェアを使用 ・幅広い知識・教養や基礎力を身につけるための支援にも力を入れています。 - 国内・海外を問わず、技術カンファレンスへの業務出張 - 週1回業務時間に勉強会を実施（準備も業務時間として計上） - マネジメント研修やマナー研修など、その他目的別の研修を随時実施 ・さまざまな働き方を実現できるよう柔軟な働く環境を目指して環境を整えています。 - フレックスタイム制、事情に応じてリモートワークや時短勤務を許可 - 外国籍メンバー9%、子育て世帯は70%など、国籍や働き方の多様性を積極推進 【応募要件】 《必須》 ・Ruby on Rails、または Ruby on Rails に近いMVCフレームワークを用いたWebアプリケーション開発経験 ・DB/ログ調査やデバッグ経験 ・SQLの基本的な操作スキル ・技術的な事象を整理し、社内メンバーにわかりやすく説明できるコミュニケーション力 《歓迎》 ・ソフトウェアの開発、QA、運用・保守、障害対応などの実務経験 ・テクニカルサポートや社内外ステークホルダーとの調整経験 ・チームリードや若手育成の経験 《求める人物像》 ・SIerやソリューションベンダで既存システムの保守・運用を経験されている方 ・SQLやログ調査を中心に障害対応や原因切り分けを担ってきた方 ・顧客常駐・請負型の働き方から脱却し、自社サービス企業で働きたい方 ・プロダクトの安定稼働と成長に貢献したい方 【休日休暇】 年間休日124日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・有給休暇（年間最大20日） ※入社時特別休暇として入社直後より特別休暇を3日付与（ただし傷病や転居、役所手続などの用途に限定、入社5ヶ月経過時に消滅） ※5ヶ月経過後に10日付与、以後毎年増加 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・役職手当 ・技能手当 ・インフルエンザ予防接種補助制度（同居家族含む） など 【選考プロセス】 1. 書類選考 2. 一次面接（プラットフォーム運用部長、人材採用担当者） 3. 最終面接（CLOMO事業本部副本部長、代表取締役執行役員社長CEO、人事総務部長） 【受動喫煙防止について】 屋内全面禁煙 【雇用形態】 正社員 試用期間3ヶ月（期間中の待遇等の変更なし） 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 2001年9月1日 従業員数 123名（2023年6月） 資本金 4億1,091万円（2023年12月31日時点） 売上高 26億6500万円（2023年6月） なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 ■仕事の特徴 経験者・有資格者歓迎

勤務地

勤務時間

フレックスタイム制度 ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム無し） ・標準労働時間1日8時間 ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

給与

年俸4,910,000円～6,520,000円 ■給与 年俸 4,910,000円~6,520,000円 想定年収4,916,400円〜6,529,600円 想定月収：312,700円〜415,300円 ・基本給：291,000円〜386,500円 ・固定残業手当（10時間）：21,700円〜28,800円 ※10時間を超過分は別途支給 ・在宅勤務手当：10,000円〜15,000円 固定残業代の有無：あり 固定残業代：260,400円~345,600円 固定残業時間：120時間0分 固定残業時間を超過した場合の追加の残業手当：固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

休日休暇

■休日休暇 有給休暇 育児休暇 産前産後休暇 慶弔休暇 土日祝休み 年間休日120日以上 完全週休2日制

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 ■待遇・福利厚生 社会保険あり 残業手当

その他

■職種 データベースエンジニア・アドミニストレーター ■勤務形態 フレックスタイム制度 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2025年10月08日