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株式会社日本テレシステム　札幌センター

仕事内容

仕事内容 コールセンターの運営・管理経験者歓迎✨ 安定感抜群の環境でこれまでのマネジメント経験を活かして 無理なくキャリアが築けます♪ ＊―＊―＊―＊―＊―＊―＊―＊―＊ お仕事内容 ＊―＊―＊―＊―＊―＊―＊―＊―＊ 大手企業の通信販売（化粧品・健康食品） のご注文受付を担うコールセンターの センター長としてセンター全体をまとめる お仕事。 ➤SV・オペレーターの管理・育成 ➤スタッフの要員計画、シフト最適化 ➤応答率・受注率・平均通話時間など 各種目標数値の確認・改善 ➤スタッフのモチベーションや定着率向上に 向けた施策の企画・実行 ➤クライアントへの相談・報告 ➤東京本社との連携・報告 ✅あなたに合ったキャリアプランをご用意 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Step1】会社・取引先・現場を知ることからスタート マネジメントに必要となる会社の成り立ち～今後の展望クライアントとの関係性、現場運営について時間をかけてお伝えします。 【Step2】お客様対応を経験する オペレーターとしてお客様対応やお仕事の流れを覚えていただきます。 コールセンターは“オペレーターあってこそ”ですので、「どんな時に困るのか」「もっと効率化できないか」などオペレーターの気持ちを理解することが、最高のマネージャーになるための第一歩です♪ 【Step3】現場管理を経験する 札幌センターの業務運営を行っていただき現場の管理者が「何を行っているのか」「何に苦労しているのか」を把握していただきます。 【Step4】センター長としてのマネジメント業務開始 全体が把握できたタイミングでいよいよセンターをお任せします。明るい雰囲気の従業員が働きやすいセンターを目指してください！！ ⭐働く環境について ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在、札幌センターでは正社員含め 25名程度のスタッフが在籍。 30代～40代の女性が中心で、 子育て中の方や仕事復帰した方など、 様々なメンバーが活躍しています！ 飲み会などもなく、プライベートの時間を充実 させることが出来る職場です◎ ⭐働きやすさのポイント ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✿完全週休2日（シフト制） ✿早番（9:00～18:00）と 遅番（12:00～21:00）の2交代制 ✿残業はほとんどなく定時退社が基本です