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楽天トータルソリューションズ株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 楽天トータルソリューションズ株式会社は、会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げからコンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営までをトータルパッケージで提供している企業です。顧客は主に楽天グループ各社および外部法人で、業務効率化と運用安定化を目的に、楽天の顧客基盤やデータ・ノウハウを活用したワンストップの運用支援とBPOを提供しています。 今回募集する「楽天ショップスタッフ」は、楽天モバイルショップにご来店されるお客様に対し、スマートフォン端末や料金プランのご提案にとどまらず、楽天カード、楽天市場、楽天ポイントといった「楽天経済圏」の多彩なサービスをまとめてご案内する接客・販売のお仕事です。楽天グループ唯一の対面チャネルとして、単に携帯電話を販売するだけでなく、お客様の毎日の暮らしがより便利で豊かになるようトータルでサポートしていただきます。 ・新規契約や機種変更の受付、お客様のご利用状況に合わせた最適なプランのご提案 ・料金プラン、楽天ポイントの活用方法、楽天カードなどグループ各種サービスのご案内 ・スマートフォンの初期設定やデータ移行のサポート ・操作方法や各種サービスに関するお問い合わせ対応、店舗での電話応対 ・在庫管理、売り場づくり、POP作成 ・店舗のKPI管理や数値の振り返り、店舗会議・研修への参加 ・キャンペーン企画など、集客に向けた取り組み 入社後の約1ヶ月間は、配属店舗での実践研修からスタートします。サービス知識や店舗での業務の流れを基礎から丁寧に学べるほか、楽天グループ共通のeラーニングを活用してビジネススキルを磨くことも可能です。楽天モバイルの料金体系は他キャリアに比べてシンプルで覚えやすいため、未経験からスタートする方でも早い段階で独り立ちを目指すことができます。まずは店舗スタッフ（R CREW）として日々の業務を通じて経験を積み、入社から約1年を目安に店長への昇格を目指していただきます。 【キャリアプラン例】 ・入社直後～3ヶ月：店舗での実践研修やeラーニングを通じて、通信プランや端末の基本知識、各種手続きの手順を習得します。先輩スタッフのサポートを受けながらカウンターでの接客対応を開始し、基本的な操作案内や新規受付ができる状態を目指します。 ・半年～1年後：一通りのカウンター業務や楽天経済圏サービスの提案を一人でスムーズに行えるようになります。店舗の売り場づくりやキャンペーン企画、在庫管理など店舗運営の業務にも主体的に関わり始め、入社から約1年を目安に店長（店舗責任者）への昇格を目指します。 ・3年後以降：店長として店舗マネジメントやスタッフ育成の経験を積んだ後は、複数店舗の運営を統括するスーパーバイザー（RSV）やエリアマネージャー、さらには本部職など、楽天グループならではの多彩なキャリアパスへのステップアップを目指すことができます。 ――――――――◆◇◆―――――――― 当社で働く魅力！ ――――――――◆◇◆―――――――― ■楽天グループ100％出資企業の正社員として安定して働ける環境 楽天グループ100％出資企業としての確固たる経営基盤のもと、正社員として長期的に安心して働ける環境が整っています。転勤がないため、佐賀県の地域に根ざして生活基盤を安定させながらキャリアを築くことが可能です。 ■充実した研修体制とシンプルな商品設計で未経験から着実に成長 入社後約1ヶ月間の店舗実践研修に加え、楽天グループ共通のeラーニングが用意されており、業務知識やビジネススキルを基礎から体系的に学ぶことができます。料金体系が他キャリアに比べてシンプルで覚えやすいため、接客や通信業界の経験がない方でもスムーズに業務へ馴染むことができます。 ■チームワークを大切にする柔軟で風通しの良い文化 1店舗あたり店長1名・スタッフ5～15名のチーム体制で運営しています。後発キャリアならではの柔軟で風通しの良い組織文化があり、日々の疑問や困りごともチーム内で相談しやすく、協力し合いながら業務を進められます。スタッフ発信の改善提案や企画が店舗運営に活かされやすい点も大きな魅力です。 ■無理のない就業環境と充実した待遇・福利厚生 所定労働時間は実働7.5時間、残業は月平均20時間未満、月8日以上の休日が確保されており、プライベートの時間も大切にできます。昇給制度や年2回の賞与に加え、成果に応じたインセンティブ制度や退職金制度も整備されています。また、社内規定に基づきマイカー通勤の相談も可能です。 【アピールポイント】 ■楽天グループ100％出資の正社員として、転勤なしで安心して長く働ける 楽天グループ100％出資企業としての安定した経営基盤のもと、正社員として就業いただけます。転勤がないため、佐賀県内で生活拠点を変えることなく腰を据えて働くことが可能です。退職金制度も備わっており、長期的な安心感を持って日々の業務に取り組めます。 ■未経験からプロフェッショナルへ成長できる1ヶ月の実践研修＆eラーニング 職種・業種未経験の方を歓迎しており、学歴も不問です。入社後は配属店舗での約1ヶ月間にわたる丁寧な実践研修と、楽天グループ共通のeラーニングを活用した学習環境をご用意しています。料金体系がシンプルで覚えやすいため、接客や通信業界が初めての方でも着実に業務を身につけられます。 ■実働7.5時間・残業月20時間未満・賞与年2回＋インセンティブで好待遇 所定労働時間は7.5時間と無理のない設定で、残業も月平均20時間未満、月8日以上の休日を確保しています。さらに賞与年2回に加え、成果に応じたインセンティブ制度や昇給制度があり、日々の頑張りが給与にしっかり反映される仕組みが整っています。マイカー通勤も社内規定により相談可能です。