• 正社員

カラクリ株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: ▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や 顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。 （主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、 　カスタマーサクセス、マーケティング部門になります） CX Design Group では、主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、 顧客のデジタル化支援を推進しています。 1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始～定着して頂く支援 2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援 3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り ※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線 ▼ 業務詳細 自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。 ・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・サクセスゴール　　　　：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら 　　　　　　　　　　　　　顧客課題の解決に導く運用支援 ・レポーティング　　　　：四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・テストマーケティング　：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM 　　　　　　　　　　　　　(プロダクトマーケットフィット) CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales,開発,marketingなど幅広い部署との連携にて 自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。 その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなど リーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。

勤務地

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 11:00~17:00

給与

月給500,000円～660,000円

休日休暇

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：夏季休暇、有給休暇、年末年始休暇 補足情報：週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険・労働保険もちろん完備 ・交通費規定内支給 ・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与 ・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』 ・全職種 27インチディスプレイの貸与 ・ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置） ・書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ） ・セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談） ・インフルエンザ予防接種の会社負担 ・月１懇親会費の会社負担（ 5千円 / 1人あたり ）

その他

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 660,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間