募集情報
お仕事の特徴 ＼コールセンターのリーダー・SV募集／ ★今までの経験を活かして挑戦できる ★コールセンターでキャリアアップできる ★高収入で長期的に安定して働ける ★専門的な知識が身に付く ★充実した研修制度もあり果敢に挑戦できる キャリアアップをしていく過程で先輩たちも フォローしてくれるので一緒に成長できる環境です！ ＜研修について＞ ＜オペレーターの研修スケジュール例＞ ■座学研修：5日間 ※8:50～18:05勤務 ・基本知識や対応方法などを、資料を用いて学びます。 ・座学研修では基本的な部分をお伝えしています。 ・不明点は管理者に質問できるので安心してください！ ■座学＋ロールプレイング：7日間 ・実践に近い内容で、お客様役とオペレーター役に分かれて “ロールプレイ”を行います。 ・対応時に実際に使用するシステムを使用しますので、 システムに慣れてもらうことができます。 ■デビューテスト ・ロールプレイングテストで判定します。 ・一度不合格でも、補講を行い、再受験していただけますので 安心してください。 ■デビュー(フォローあり) ・先輩メンバーのフォロー付きで 電話対応を実施していただきます。 先輩メンバーが横について、 いつでもフォローができる体制で電話をとります。 【管理者になるまでのスケジュール例】 入社～最大3ヶ月：オペレーター業務 3ヶ月～6ヶ月：チームリーダー業務(管理者) 6ヶ月～：スーパーバイザー業務(管理者) ‐‐ ★*＊ 就業場所情報(CXスクエア和歌山)＊*★ ‐‐ ・2021年オープンのキレイなオフィス ・オフィス内禁煙(喫煙スペースあり) ・休憩室、ロッカー、パウダールーム完備 ・ご結婚・ご出産後もお仕事を続ける方が多く、 産休・育休にも理解がある環境です！ ◆車通勤OK！建物併設の駐車場あり(200台分) 和歌山市内の他、いろんなエリアから通勤されています♪ (例)岩出市・海南市・紀の川市・有田市・有田川町・阪南市・岬町・泉佐野市など 車内でお昼休憩もOK！お弁当を食べたり、 ちょっとお昼寝、スマホでゲームや動画もOK！ みんなそれぞれ、自由にリフレッシュしています。 ◆休憩室はシックで落ちつく空間 冷蔵庫、電子レンジ、トースター、ポット、 ウォーターサーバー、無料Wi-Fi設置、 自販機、軽食販売(カップ麺/パン他)など設備も充実◎ カウンター席でひとり時間も、ソファ席でおしゃべりもOK♪ ◆名物！「センター長のおごり自販機」 ちょっとうれしい♪ 2人で同時にカードをタッチすると…なんとドリンクが無料に！ ◆参加自由のイベントも♪ 七夕、ハロウィン、クリスマスなど季節ごとのイベント開催中！ 仮装したり、お菓子を配ったり、みんなで交流しながら楽しんでいます！ ＜ドレスコード＞ ・服装自由(Tシャツ、ジーンズ、スニーカーOK) ・髪型・髪色自由(茶髪・金髪などOK) ・ネイルOK/アクセサリーOK/髭OK ＜こんな職場です＞ ・在籍人数：60名程 19名の管理者で取りまとめています！ ・男女比：男性：3割、女性：7割 ・年代：20代～50代の幅広い年代が活躍中 メンバー同士や上司・先輩ともオープンな関係性で風通しが良く、 分からないことも質問しやすい雰囲気です。 【1日の業務の流れ(例)】 ▼9:00～10:00 システム起動、ファイル等準備、テストコール ▼10:00～12:00 勤怠メール送信、折り返し電話確認 ▼12:00～14:00 休憩管理、折り返し電話確認 ※休憩時間は交代で取得 ▼14:00～19:00 午後出勤メンバー朝礼、休憩管理、折り返し電話確認 ※9:00～19:00までは オペレーターからの質疑応答、フォロー対応などあり ※対応ログ確認、実績報告日報などのクローズ処理で業務終了
