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ポールトゥウィン株式会社

仕事内容

アピールポイント: 事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業

仕事内容: 【20代・30代の転職支援に強い人材紹介会社です！】 株式会社オープンループパートナーズは、20代・30代を中心とした転職支援に強みを持つ人材紹介会社です。 未経験から新しい仕事にチャレンジしたい方や、これまでの経験を活かしてキャリアアップを目指したい方など、一人ひとりの希望や経験に合わせたお仕事探しをサポートしています。 求人のご紹介から選考、入社まで、転職活動をしっかりサポートいたします！ ＜ポジション概要＞ 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ＜職務内容＞ 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 【人材紹介求人について】 本求人は株式会社オープンループパートナーズによる有料職業紹介求人です。 実際の雇用主（就業先企業）はポールトゥウィン株式会社です。 応募受付・選考のご案内は株式会社オープンループパートナーズが行います。