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トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊残業ほぼなし！18:00退社でOFFも充実！ ＊服装・髪型・髪色自由＆ネイルOK！ ＊未経験から始めたスタッフが8割！研修充実！ ＊3ヶ月ごとに昇給チャンス！最高1350円！ ＊大通駅から徒歩3分！地下道直結で快適通勤！ 【仕事内容】 楽天モバイル(MVNO回線)をご利用のお客様から寄せられるサービスや契約内容についてのお問い合わせに、メールで対応するお仕事です。 ▼業務の9割がメール対応のため、対面での接客がなく落ち着いた環境で通信の知識を身につけながら働けます。クレーム対応はほぼなく、テンプレートを活用しながら進めるため、未経験の方も安心してスタートできますよ◎ ～お問い合わせ例～ 「料金支払用の請求書を再発行してほしい」 「他のキャリアへ乗り換えたい(MNP転出)」 「設置前の契約者情報を確認したい」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様からのメールを受信し内容を確認 (2)必要事項をヒアリングし、対応内容を確認 (3)テンプレートを活用しながら返信や処理依頼を実施 (4)7~8種のツールを使い、対応内容をシステムへ入力 ＊対応件数：1時間に2～6件程度 ＊所要時間：対応10～15分、後処理5分程度/1件 ＜充実の研修で安心デビュー！＞ 8割のスタッフがコールセンター未経験からスタート。座学研修後にOJT研修を経てデビューとなり、デビュー判定の合格率は90%。独り立ち後も2週間ほどで追加研修が始まり、4ヶ月かけてメール対応から発信対応まで含むフルスキルを習得できます◎ ＜スキルで上がる昇給制度＞ スキルを習得するたびに+20円・+30円・+50円と段階的に時給がアップ！評価の結果次第で、最高時給1350円も可能です◎入社1年後の平均時給も1350円と高水準。給与日前でも利用できる前給制度も導入しています＊ ～～ここがポイント～～ 【定時退社！メリハリある働き方】 勤務時間は8:50～18:00の固定勤務で、月平均残業時間は5時間とほぼなし！18:00になれば気持ちよく退社できます♪休み希望を申請でき、誕生日には特別休暇（無給）もあります◎ 【自由な服装で自分らしく！】 対面での接客がないため、髪型・髪色は完全自由。金髪もOKです！服装もデニムやスニーカーを含め自由で、お気に入りのコーディネートで出勤可能♪もちろんネイルもOK！「仕事中も自分らしくいたい」という方にぴったりな職場です◎ 【休憩室や設備が充実！】 自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫を完備した休憩室があり、食事をしながらゆっくり休憩することができます♪モニターは1人につき2台、個人インカムも用意されており、業務環境も充実！携帯電話充電用のダイヤルロック付きセキュリティボックスも完備◎ 【先輩スタッフの声】 「スモールチームで風通しが良く、和気あいあいと業務に取り組めています。通信の知識はもちろん、メール対応や発信対応など幅広いスキルが身につく点も大きな魅力。少人数チームのため、困ったときもすぐに相談できるのも日頃とても助かっています◎」 【入社日】 6/2(火) ※入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 ※最終面接日：5/29(金)AM ※スマート面接〆：5/28(木) 【研修】 ＊座学研修：5日間 8:50～18:00 ＊OJT研修：15日間 8:50～18:00 ※研修期間中は土日祝休み ※研修中時給：1300円 ※トランスコスモスは北海道コンサドーレ札幌を応援しています！