• アルバイト・パート

株式会社BUB

仕事内容

アピールポイント: ・フルタイム ・勤務時間、勤務日数の相談OK ・未経験、社会人未経験、主婦さん歓迎 ・Wワーク、副業OK ・20代を中心に活躍中 ・自然やアウトドアを身近に感じながら働ける ・マイカー通勤OK スタッフ同士の距離も近く、分からないことがあればすぐに相談できます。 一緒にゲストの楽しい思い出をつくってくれる仲間を募集しています！

仕事内容: 自然豊かな清里にある「BUB RESORT Chosei Village」で、フロントスタッフを募集します！ ホテルや接客のお仕事が初めての方も大歓迎。 先輩スタッフが丁寧にサポートするので、未経験から安心してスタートできます。 「自然やアウトドアが好き」 「人と話すことが好き」 そんな方にぴったりのお仕事です！ 宿泊されるゲストをお迎えする、フロント・事務業務をお任せします。 ＜具体的には＞ ・メール／LINE／（将来的に）電話対応 ・予約変更／返金処理／クーポン・割引対応 ・忘れ物対応／配送オペレーション設計（例：元払い・捜索期限・連携導線） ・イレギュラー対応（設備変更、体験中止、天候、トラブル等） ・Lステ運用（配信設計・テンプレ管理・タグ運用・改善提案） ・Slackでの拠点連携（確認依頼の前提整理、依頼文テンプレ化、引き継ぎ整備） ・Q&A/運用整備（情報収集→整理→一次情報確認→公開→更新運用まで）拠点差分の吸収、最新版管理、例外時の判断軸整理 ・テンプレ改善を「作業短縮」ではなく『品質安定装置』として運用 ・ゲスト情報作成（重要情報の構造化・履歴の残し方の標準化） ・（将来的に）PMS運用関連のサポート →マニュアル更新、ルール変更時の周知、CS視点での影響整理 →「予約導線・返金・部屋割り・オプション」の整合性確認 ・（適性により）業務改善・簡易KPI運用（問い合わせ分類、再発率、原因特定） ＜必須＞ ・接客／営業／CS経験 1年以上（対人の温度を扱える） ・基本的なPCスキル ・文章作成力（丁寧さ＋読みやすさ＋誤解を生まない設計） ・不確定情報をそのまま出さず、確認を挟める判断力 ・業務の言語化・手順化（簡易マニュアル／手順書／テンプレ整備）経験 ・複数部署との調整経験 ＜歓迎＞ ・宿泊業（ホテル／グランピング）・旅行業界経験 ・OTA管理／予約管理／返金対応の経験 ・CRM（Salesforce等）・Lステ等の運用経験 ・業務改善（FAQ整備、テンプレ標準化、フロー見直し）経験 ・多言語対応 ・教育／幼児教育／心理系の学位（子ども・家族向け体験の文脈理解に強い） 最初からすべてをお任せすることはありません。 できる業務から少しずつ覚えていただきます！