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VENTUNO ANNEX

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 年間休日127日、土日祝休みで残業も少ない環境です！ これまでのコールセンターSV経験を活かしながら、休日や勤務時間も確認して転職先を選びたい方に向いているポジションです。 健康食品・コスメブランドを展開する当社で、通販コールセンターの管理・運営をお任せします。 【主な仕事内容】 ・広告施策に連動したコール数の予測 ・コール数に応じた座席数・人員配置の調整 ・外部受電協力会社のKPI管理 ・外部受電協力会社の応対品質管理 ・課題把握、原因の仮説立案、改善策の検討・実行 ある程度の裁量を持ち、自らPDCAを回しながら業務改善を進められる環境です。 外部委託先との折衝・交渉や回線設定など、コールセンター運営に関する経験を広げることもできます。