• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼経験を活かす！新規サポートデスクの立ち上げ／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 時給1,900円＋交通費全額支給 ■ 新規立ち上げ・オープニング募集 ■ 平日週5日／土日祝休み ■ 烏丸駅・四条駅から徒歩1～2分 ■ 服装・髪色・ネイル自由 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 後払い決済サービスのサポートデスクで、電話・メールによる問い合わせ対応と、チーム運営に携わるリーダー候補を募集します。 まずは担当者としてサービス内容や問い合わせ対応を習得し、その後、スタッフのフォローや業務管理を行うリーダー業務へ移行します。 研修中・業務習得中も、時給1,900円＋交通費全額支給です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【購入者・加盟店からの問い合わせ対応】 後払い決済サービスを利用する購入者や加盟店から、電話・メールでお問い合わせを受け付けます。 ・請求内容を確認したい ・支払い方法や期限を知りたい ・請求書を再発行してほしい ・管理画面の操作方法を確認したい ・取引の登録や請求依頼について相談したい 問い合わせ内容に応じて情報を確認し、必要な案内や処理を行います。 【情報確認・事務処理】 ・管理画面での情報照会 ・データ入力、修正 ・判断が必要な案件の社員への引き継ぎ 【業務習得後のリーダー業務】 ・スタッフのシフト、業務割当の調整 ・新人スタッフへのOJT、フォロー ・マニュアル、FAQの作成・更新 ・トークスクリプトの作成・更新 ・問い合わせ件数や内容の集計 ・クライアント社員への業務報告 ・業務フローの改善提案 問い合わせ対応の実務と、チーム運営の両方を担当します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後はクライアント社員から説明を受け、サービス内容やシステム操作、問い合わせ対応の流れを学びます。 まずは電話・メール対応を通して、現場の業務を習得します。 その後、スタッフのフォローや業務割当、数値集計などのリーダー業務へ担当範囲を広げます。 立ち上げ当初は少人数での運営を予定しています。 クライアント社員と連携しながら、問い合わせ対応と窓口の運用整備を進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ マニュアル整備・業務改善 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 既存窓口の資料を参考に、クライアント社員と相談しながら、マニュアルやFAQ、トークスクリプトを整備します。 ・スタッフが確認しやすい手順にする ・よくある問い合わせをFAQにまとめる ・判断に迷いやすい内容を整理する ・問い合わせ対応の進め方を見直す これまでの実務やスタッフ育成の経験を、窓口づくりに活かせます。 今後、AIを活用した業務改善に携わる可能性もあります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 研修・業務習得 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 研修期間は約2週間～1か月です。 クライアント社員から業務説明を受け、既存資料も参考にしながら、サービス内容や対応方法を習得します。 【研修中の勤務条件】 ・平日週5日 ・9:00～18:00 ・実働8時間／休憩60分 ・土日祝休み ・時給1,900円＋交通費全額支給 リーダー業務へ移行する前も、給与条件は変わりません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・服装自由 ・髪色、ネイル、ピアス可能 ・休憩室あり ・ポット、電子レンジ、冷蔵庫あり ・敷地内禁煙 阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」から徒歩1～2分です。 勤務地は京都市下京区函谷鉾町です。 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「これまでの経験を活かせるか確認したい」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。