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パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

仕事内容: ＼求人のおすすめポイント／ ■人材大手パーソルグループでのお仕事 ■完全週休2日制／年間休日125日以上 ■未経験者歓迎 ■お仕事内容 楽天が展開するサービスの サポートをするコールセンターです。 「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」のいずれかをご担当いただきます。 それぞれのサービスでは、企業様向けと一般のお客様向けの窓口があります。 配属された窓口で取り組んでいただきたいお仕事は、「チームみんなのフォロー」 「フォロー」といっても、方法は様々で、チームの運営管理、業務の教育などなど ご自身の経験や特性を活かして仕事に取り組んでいただきます。 ・スタッフの皆さんの応対フォロー ・窓口状況を分析、効率化ポイントや改善ポイントを見つける ・問題解決のプロセスにのっとって改善活動 ・業務の研修担当として、新人さんへのフォローや二次対応 ・スタッフの皆さんのスキルアップのための取り組み ・クライアントとの対応　など これまでに、コンタクトセンターで働いた経験がなくても、スタッフのフォローやお仕事の管理をしてきたことがある方なら、その経験を活かせます。 はじめはオペレーターとしてスタート。法人もしくは、個人のお客様からのお問合せに電話で対応いただき、早期にチーム運営をしていく役割にステップアップ！ 研修・サポートが充実しており業界未経験の方でも、これまでのご自身の経験や特性を活かし、早期に業務に取り組んでいくことが可能です。 ▼こんな方はぜひ！▼ ・役職やマネジメント経験はなくても、複数人で協力して仕事に取り組んできた方 ・人に教えたり、フォローしてきた方 ・それらを自発的に取り組んできた方 ・もちろんコールセンターで管理業務していた方も大歓迎。 将来的にキャリアアップができる環境が整っています。 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。