• 正社員

株式会社hokan

仕事内容

アピールポイント: ■CS経験を活かし、事業成長の仕組みを構築 カスタマーサクセスの現場で得た一次情報を起点に、業務プロセスやデータ、オペレーションを再設計する役割です。 アナログな商慣習が残る保険業界という難易度の高い業界構造に対し、 実務の解像度を高く保ったまま、本質的に機能する仕組みを設計する醍醐味があります。 CSの成果を再現性ある仕組みへと昇華させ、事業全体の成長にダイレクトに貢献できます。 ■現場起点で課題解決をリードし、組織変革を実感 入社直後はCSとして顧客対応を担い、プロダクト・業務・顧客理解を深めていただきます。 現場で発生している課題を自ら特定し、要件定義から運用定着まで一気通貫で関わることが可能です。 自身の取り組みが組織全体の生産性向上につながる実感を、スピード感を持って得られる環境です。 ■CS OpsからRevOpsへのキャリアパス まずはCS領域の業務設計やデータ活用を担っていただきますが、将来的にはセールスやマーケティング領域まで含めたBusinessチーム全体の収益最大化を担う「RevOps」へと役割を拡張していくことを期待しています。 CS経験を軸に、より事業全体を俯瞰し、収益構造そのものをデザインするキャリアに挑戦したい方にとって、 長期的な成長の機会があります。 ■データと仕組みで持続的な改善を実現 レポート作成や改善提案で終わらず、「誰が、いつ、何のために使うのか」までを設計し、 現場で運用として定着するところまでやり切れる裁量があります。 歴史ある巨大産業のアナログな課題を、データと仕組みの力で一つずつ紐解いていく。 正解のない問いに対して、現場で得た一次情報とロジックを組み合わせて最適解を導き出す、 知的な粘り強さが求められる挑戦的な環境です。 ■経営陣とのダイレクトな連携 急成長フェーズにある組織の中で、経営陣や各部門責任者と同じ視座で「どうすれば事業がスケールするか」を議論します。 現場の課題を経営の言葉に翻訳し、プロダクトのロードマップや組織設計に反映させる、極めて介在価値の高いポジションです。

求める人材: ■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ■CRMやCSツールの使用および運用経験 ■スプレッドシートを活用したデータの集計経験 ■部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力

• 固定時間制
• 交通費支給
• 昇給あり