• 派遣社員

エクスエージェント株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼ 仕事内容 ／ 大手通信会社が提供する戸建て向けインターネットサービスに関する受信業務 主にご契約中のお客さまからの解約希望の問合せに対し、テンプレートを利用して解約手続きや費用の説明を行います。 【問い合わせ内容】 ・解約手続きをしたい。 ・解約時に掛かる費用を教えてほしい。 ・解約日を変更したい。 など ◎お客さま対応は1件あたり10分程度がほとんど。対応後の処理も10分程度です。 ◎最初は1時間あたり2件、慣れれば3件の対応を目指していただきます。 ◎着台して一定期間経過後、習熟度や適性に応じて、お客さまの解約理由に合わせたサービス継続の提案や、お得な割引提案などを行っていただきます。 ＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･ ＼ 丁寧な研修アリ ／ ◆入社後は机上研修を11日間受講いただき、その後先輩スタッフによるOJTを実施。 ◆OJTは9～10日程度実施し、OJT期間中とひとり立ち前にフォロー研修を3日間実施します。 ◆研修2日目以降はコアタイム制とし、10:00-17:00を受講必須としております。 ◆9:00-10:00と17:00-18:00は復習時間で参加自由です。(自習時間も給料発生) ＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･ ＼ サポート体制万全 ／ ✅マニュアルやスクリプトが整備されています！ ✅終話後の処理については自動の文字起こし機能があり、要約まで行ってくれるので文章を入力することはほとんどありません。 ✅ひとりでは対応が難しい場合も管理者がすぐに手助けできる環境！ ✅定期的にフォロー研修を行い、ひとり立ち後も成長が実感できます！ ＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･――＊｡･ ＼ 働きやすい環境です ／ ★週3日～勤務OK！ ★短時間シフトもあるなどライフスタイルに合わせて勤務可能！ ★残業ほとんどなし！ ★服装自由！ ★シンプルネイルOK！