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株式会社アプラス(池袋/セキュリティセンター)

仕事内容

仕事内容 お客様に安心してクレジットカードを ご利用いただくため、ご利用者様の お困りごとに寄り添った対応や事務手続きを行います。 クレジットカードの不正利用から お客様を守るのが私たちの使命。 私たちの仕事は、単なるデータ入力の 事務だけではありません。 マニュアル通りにいかない事例に対しても、 自らで考えて、 正義感を持って、 最後までやり遂げる――。 そんな強さが求められます。 責任は重大ですが、 お客様に安心感を提供することにやりがいと 誇りが感じられるお仕事です。 ✨ココがPoint ＊＜正義感が必要＞不正から顧客を守る業務 ＊＜実働7時間20分＞平日勤務で働きやすい ＊＜年休125日以上＞最長12連休も取得可 ＊＜手厚いOJT研修＞未経験から専門知識も ＊＜東証プライム上場グループ＞の安定基盤 ＊＜育休最長2年＞復帰後の時短制度も充実 【仕事内容】 カードセキュリティに関する不正検知業務、カード決済に関する各種お問い合わせ対応、および関連する事務業務をお任せします。 「不正利用の疑いがある」「被害にあった」「カードを無くした」「盗難の疑いがある」などでお困りのお客様に寄り添った対応で安心感を提供する部署となります。 ＜具体的には＞ ・不審なカード利用データのチェック ・不正利用が確定した後の後続事務 ・カードの停止や再発行などの各種手続き ・加盟店管理会社への取引取消依頼の連絡 ・お客様からの各種問い合わせ対応 （停止処理・補償手続きなど） ・不正利用に関する問い合わせ対応 ・カード決済時のトラブルに関する問い合わせ対応 ※上記すべてを一度にお任せするのではなく、各セクションに分かれて業務分担をしています。 ～～ 入社後について 入社後は先輩スタッフが一つひとつの業務について丁寧にお教えします。わからないことがあれば、近くにいる先輩スタッフに気軽に声を掛けていただければOK！各セクションのスペシャリストがデスクの隣に座って指導を行うため、まずはシンプルな案件からスタートし、徐々にできることを増やしていきましょう！ ／／／／／／／／／／／／／／／／ 【主体性が求められる中に変化のある仕事】 不正の手口は日々変化するため、すべての案件をマニュアル通りに処理することは不可能です。だからこそ、状況を自ら掘り下げて推測し、正しいジャッジを下す責任感が不可欠になります！単一の処理とは異なり単調な作業というよりも、常に思考を巡らせながら主体的に動けることに、やりがいを感じる方にはぴったりのお仕事です！ 【レベル1から進められる安心感。】 大きく分けて3つのレベルに案件が分かれますが、まずはシンプルなレベル1の案件からスタート！コントローラーというポジションの者がスキルに合わせて案件を配分し、徐々にレベル2、3へと複雑な案件にシフトします。各セクションのスペシャリストがデスクの隣に座り、マンツーマンで指導を行っているので安心してステップアップできます！ 【チーム全員で解決する。】 池袋のセンターには総勢60名が在籍していますが、決して個人プレーではありません！池袋のセンターでは、難題にぶつかった時も「ちょっといいですか」と部署をまたいで活発に相談し合っています。みんなで知恵を出し合って解決へ導くため、質問しづらい雰囲気は一切ありません！ 【充実の休日と働きやすさ！】 実働時間は1日あたり7時間20分と短め！基本は土日祝休みで年間休日は125日以上を確保しており、最長12日間の連続休暇制度も利用可能です！有給休暇の取得を推奨するなど、オンとオフにメリハリをつけて長く活躍できる環境が整っています！ ／／／／／／／／／／／／／／／／ ～～ 当社について SBI新生銀行グループの一員として、クレジットカードや決済サービスなど幅広い金融事業を展開するアプラス 。キャッシュレス決済の急速な普及に伴い、セキュリティ部門の重要性は年々高まっています 。強固な経営基盤のもと、徹底した労務管理とコンプライアンス遵守を維持し、誰もが安心してキャリアを築ける環境を整えています。