• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 「札幌北ビル」が就業先となります。 電話の仕事に関心はあるけれど、クレームを受けるのが不安。そんな方にこそ目を通してほしい募集です。 スマホの設定や操作に悩む方からの入電に応対し、解決まで手助けするのがメインの仕事になります。 「アプリをどう設定すればいいか知りたい」 「画面の表示がいつもと違っている」 「写真や電話帳をどう操作すればいいか不明」 こういったご質問に、お客さまと画面を一緒に見つつ、ひとつずつわかりやすく解説するのが役目です。 相談の半分以上を占めるのは、ご年配の方からの基礎的な操作についてのもの。じっくり話を聞き、落ち着いて対応できるため、教えるのが好き、人の役に立ちたい、という方に向いています。 【主に担当する仕事】 ・スマホ（Android）のベーシックな使い方のご説明 ・メール・アプリ設定のお手伝い ・周辺機器・Wi-Fiの接続手順のご案内 ・応対履歴とご質問内容のパソコン入力 ・内容によっては専門部署へエスカレーション スタート時に受け持つのはAndroid端末の基本的な操作だけ。慣れ具合に応じて、周辺機器やiPhone、タブレットなどへと担当範囲を段階的に広げていく流れです。 入社した段階で全部を頭に入れておく必要はないのでご安心を。 【困ったときのバックアップ】 通話の途中で迷っても、いったん保留にすれば、その場でフォロー担当に聞ける体制です。 管理者も近くに常駐しているため、難易度の高い質問や判断の難しい案件もすぐ相談できます。 上席対応やクレームが絡むケースなら、通話を管理者に交代してもらうことも可能。入ったばかりの方に、手に負えない対応をそのまま押しつけるようなことはしません。 すぐ頼れる人がそばにいる安心感のもと、焦らず着実に仕事を覚えられます。 【教育制度】 座学研修が最初のステップで、スマホの基礎、電話対応の進め方、システムの操作をゼロから学習します。 続くOJTでは、フォロー役の先輩スタッフと一緒に実際のお客さま対応を経験していきます。 過去の新人がつまずきやすかったポイントも丁寧にカバーするカリキュラムですから、スマホサポートやコールセンターが未経験でも心配いりません。 【待遇・環境】 ・1,350円の時給制 ・勤務は週3日から相談OK ・時短勤務の相談も可 ・希望休は月8日を上限に申請OK ・服装は私服で問題なし ・ネイルや髪色は自由 ・デュアルモニター完備で作業がはかどります ・くつろげる休憩室あり 勤務日数や時間を相談しやすい環境なので、学業や家事、プライベートと両立しつつ働きたい方にもぴったりです。 【こんな方におすすめ】 ・これまでコールセンターで働いた経験がない方 ・クレームを自分だけで受けるのは不安という方 ・バックアップ体制の整った環境を望む方 ・受付や販売、接客のキャリアを活かしたいという方 ・かみ砕いて人に伝えるのが得意という方 ・無理のないペースで、週3日から勤務したい方 専門知識も経験も不要です。 しっかり耳を傾けて、一緒に解決しようという姿勢さえあれば、経験がなくても十分に力を発揮できるはずです。 【応対のステップ】 1．ご利用中の端末とお困りの内容をヒアリング 2．社内システムやマニュアルで解決策をチェック 3．一緒に画面操作をたどり、一手順ずつ説明 4．解決を確かめたら応対内容を履歴へ記録 5．専門部署へのエスカレーション（難しい相談） 求めているのは速さではなく、お客さまのペースに合わせた丁寧な応対。迷ったらフォロー担当を呼び、確かめつつ落ち着いて進めていけます。 【成長できるポイントと魅力】 スマホ・アプリの知識、電話越しに状況をつかむ力、相手目線の説明力、PC入力のスキルが、この仕事を通じて伸びていきます。「助かった」「できるようになった」と、お客さまからじかに感謝の言葉をもらえるのも大きな喜びです。