• 正社員

株式会社金宝堂

勤務地

勤務地: 喫煙所:喫煙所あり(屋内)

仕事内容

アピールポイント: 業績好調の企業で、社員の定着率が非常に高い（長く続ける人が多い）です。 男女・年齢は問いません。 子育て世代も活躍中です。 未経験OK、ブランク（働いていなかった期間）があってもOKです。 さまざまな経歴（バックボーン）を持つスタッフが活躍できます。 明るく気さくなメンバーばかりなので、あなたもすぐになじめる雰囲気の職場です。 【活躍中の従業員インタビュー】 元・アパレル販売スタッフ27歳・女性／前職：渋谷のファッションビル内アパレル販売 前職は、渋谷のファッションビルに入っているアパレルブランドで販売をしていました。もともと服が好きで、「好きなブランドの世界観をお客様に伝えたい」と思って入社しました。でも実際に働いてみると、接客だけではなく、自分自身も常に“ブランドの顔”として見られる仕事でした。店頭に立つ服は基本的に自社商品で、シーズンごとに新作を着る必要があり、髪型・メイク・雰囲気までブランドに合わせるのが当たり前。好きだった服が、だんだん「売るために着なければいけないもの」になっていきました。 つらかったのは、売上目標を意識しながら接客することです。本当はお客様に合うものを丁寧に提案したいのに、「今日はあと何点売らないと」と数字が頭から離れず、声をかけること自体がプレッシャーになっていました。さらに、返品や在庫切れで強く言われたり、名札を見て名前で怒られたりすることもあり、売場に立つ前から気持ちが重くなる日もありました。 金宝堂に転職して一番変わったのは、無理に売り込む仕事ではなく、お客様の不安を受け止める仕事になったことです。電話をする相手は、すでに金宝堂で葬儀を行い、連絡の許可をくださっている方だけなので、突然知らない方へ営業する不安がありません。服装や髪色、ネイルも自由なので、前職のように「仕事のために自分をブランドに合わせ続ける」必要もなくなりました。 今は「その後、お困りごとはありませんか？」とお声がけし、お客様が必要としていることを一緒に整理する仕事です。アパレル時代に身につけた、相手の表情や声のトーンから気持ちをくみ取る力が、電話でもすごく活きています。前は数字に追われて接客が苦しくなっていましたが、今は人と話すことを前向きに続けられています。 元・美容部員／化粧品販売スタッフ29歳・女性／前職：百貨店内コスメカウンター勤務 前職では、百貨店の化粧品売場で美容部員として働いていました。美容やメイクが好きで、お客様に似合う色やスキンケアを提案できる仕事に憧れて入社しました。入社当初は、タッチアップで喜んでいただけたり、「あなたに選んでもらってよかった」と言ってもらえたりすることにやりがいを感じていました。 ただ、続けるうちに、化粧品販売ならではの負担も大きくなっていきました。毎日、自分の肌・メイク・知識を見られている感覚があり、少し肌荒れしているだけでも店頭に立つのが怖くなることがありました。お客様との距離が近い仕事なので、肌悩みや年齢の悩みなど、かなり深い相談を受けることも多く、常に専門家のような答えを求められる緊張感がありました。 さらに、売上だけでなく、タッチアップ人数、サンプル配布、再来店につなげる声かけなども意識する必要がありました。本当はお客様のペースに合わせたいのに、数字を考えると「もう一品おすすめしないと」と思ってしまう自分がいて、美容が好きだった気持ちまで苦しくなっていきました。 金宝堂に入社して感じたのは、お客様との距離感がとても丁寧で、落ち着いて向き合える仕事だということです。葬儀後のお客様へのお電話なので、明るく売り込むというより、まずはゆっくり話を聞くことが大切です。無理に商品をすすめるのではなく、「今、不安に思っていることは何か」「何を先にご案内すれば安心していただけるか」を考えながら対応します。 美容部員時代に培った、言葉づかい、聞く姿勢、相手に合わせた説明の仕方は、今の仕事でそのまま活かせています。前職では、自分の顔や肌まで仕事の一部のように感じて疲れていましたが、今は見た目で評価されるのではなく、話の聞き方や寄り添い方を見てもらえるのがうれしいです。お客様から「電話してくれて助かりました」と言っていただけたとき、この転職は正解だったと感じました。 元・百貨店／ファッションビル販売スタッフ32歳・女性／前職：各種商品・服飾雑貨の販売 前職は、百貨店とファッションビルの両方で、服飾雑貨やギフト商品の販売をしていました。百貨店勤務は接客マナーが身につくと思い、最初は誇りを持って働いていました。包装、熨斗、配送、返品、館のルールなど覚えることは多かったですが、お客様の大切な贈り物選びを手伝えることにやりがいを感じていました。 でも、長く働くほど、現場ならではの難しさが増えていきました。特に大変だったのは、館のルール、ブランドのルール、お客様の要望の板挟みになることです。返品できない商品でも「前はやってくれた」「責任者を呼んで」と強く言われ、こちらでは判断できないことを店頭で何十分も説明し続けることがありました。名札を見て名前で呼ばれながら怒られることもあり、理不尽なクレームの後も、何事もなかったように売場に戻らなければいけないのがつらかったです。 また、女性が多い職場なのに、先のキャリアが見えにくいことも不安でした。販売では評価されても、本社職や教育担当、企画側に進む道は限られていて、「このまま何年も売場に立ち続けるのかな」と考えるようになりました。 金宝堂に転職してよかったのは、お客様対応の経験を活かしながら、オフィス内で落ち着いて働けることです。店頭のように、その場で多くのお客様を同時に対応するのではなく、電話で一人ひとりのお話を丁寧に聞けます。お相手は、金宝堂で葬儀を行い、電話の許可をくださっている方なので、いきなり怒鳴られたり、怪しまれたりする不安が少ないです。 前職で身につけた敬語、説明の順番、相手に失礼のない確認の仕方は、今のアフターフォローの仕事に直結しています。葬儀後のお客様は、何から手をつければよいかわからず不安を抱えていることもあります。だからこそ、こちらから落ち着いて確認し、必要なご案内ができたときに、とても感謝されます。売場で消耗していた接客経験が、今は人の役に立つ力に変わったと実感しています。 元・ドラッグストア販売スタッフ26歳・女性／前職：化粧品・医薬品・日用品の販売 前職はドラッグストアで、化粧品、医薬品、日用品の販売をしていました。最初は、生活に身近な商品を扱えることや、お客様から直接「ありがとう」と言ってもらえることに魅力を感じていました。化粧品の説明や売場づくりも好きで、季節ごとのキャンペーンに合わせて棚を作るのは楽しかったです。 一方で、ドラッグストアならではの大変さもありました。お客様の中には、薬や日用品を急いで必要としている方も多く、「早くして」「なぜ在庫がないの」と強い口調で言われることがありました。医薬品については、説明できる範囲とできない範囲があり、慎重に対応しなければいけないのに、レジや品出しも同時に進めなければならず、常に焦っていました。化粧品売場では、肌悩みの相談に加えて、キャンペーン商品や推奨商品の販売数も意識する必要があり、接客がだんだん“数字を作るための声かけ”のように感じるようになりました。 また、立ちっぱなしの接客に加えて、飲料や洗剤、段ボール商品の品出しも多く、想像以上に体力を使う仕事でした。売場にいる間は常に誰かに見られている感じがあり、休憩に入っても気持ちが切り替わらない日が多かったです。 金宝堂に入社してからは、同じお客様対応でも、仕事の進め方がまったく違うと感じています。今はオフィス内で、電話を通じて葬儀後のお客様をフォローします。急いでレジを回しながら説明するのではなく、目の前の一件に集中して、落ち着いて話を聞けるのが大きな違いです。 ドラッグストア時代に身についた、わかりやすく説明する力や、不安そうなお客様に声をかける力は、今も役立っています。葬儀後のお客様は、手続きや今後のことに不安を抱えていることが多いので、専門用語を使いすぎず、順番に説明することを心がけています。前職では、忙しさの中でお客様に十分向き合えないもどかしさがありましたが、今は一人ひとりにきちんと寄り添える実感があります。接客経験を無理なく長く活かしたいと思っていた私にとって、金宝堂はとても合っている職場です。

求める人材: 学歴・経験・資格はすべて不問です。 【応募条件】 未経験OK。ブランク不問です。 電話の仕事が初めてでも大丈夫です。 久しぶりの仕事復帰も歓迎します。 20代〜50代の幅広い世代が活躍中です。 正社員として腰を据えて活躍したい方。 オフィスワーク（会社内での仕事）が初めての方も歓迎します。 【こんな方にぴったりです】 人と話すのが好きな方。 誰かの力になれる仕事がしたい方。 ゆっくり丁寧に話を聞ける方。 家庭やプライベートと両立したい方。 【以下の方は、今アルバイトでもなお歓迎します】 ・人と話すのが好きな方 ・織物・衣服・身の回り品（アパレル）、化粧品・医薬品、各種商品（百貨店・ファッションビル）などの卸売業・小売業の店員さん（販売） ・カフェ、居酒屋などの飲食店勤務の方 ・Web制作・広告制作・インターネット附随サービス・ソフトウェア業のディレクター/事務/営業/デザイナー勤務の方 ・美容業・エステ・ブライダル・興行などで美容師・美容サービス・受付をされている方 活躍中の先輩について 飲食店・販売・接客・事務・ウェディング・コンビニ・介護・福祉業界からも応募をいただいています。

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