• 正社員

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、音楽・ボーカル教室へのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマSV候補を募集します。 【この記事固有のテーマ：KPI・品質・生産性の改善】 対象となるのは、楽器や歌を始めたい子ども・大人、発表会や趣味の充実を求める方です。経験の有無や好きな音楽を丁寧に聞き、無料体験への期待を具体化することが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。 【主な業務】 ・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計 ・体験予約率、予約後の来校率、ジャンル別の入会率のモニタリングと改善 ・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成 ・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新 ・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック ・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理 【今回重視する改善】 日次データと通話内容からボトルネックを特定し、スクリプト・リスト・シフトを素早く改善します。 オンライン朝会、リアルタイムのKPI共有、録音レビューを使い、離れていても成果と育成の両方が見える運営を行います。 【役割とキャリア】 まずは担当チームの数値管理とメンバー支援から入り、成果に応じて複数チームや事業企画へ責任範囲を広げます。 評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。