• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について ・年末調整業務 給与ソフト製品のテクニカルサポート全般（導入後の製品操作案内・トラブルシューティング・周辺製品やオプションとの連動方法） ※一部折り返し発信あり ※SLA：「対応件数」と「お客様満足度（CSAT）」 チームで協力しながら、目標達成に向けて業務に取り組んでいただきます ＜研修について＞ クライアント研修（Web会議システム）となります。 管理者も同じ研修で業務を習得するため、研修中に同業務の管理者へ質問された場合は、その場での回答は難しく、クライアントへ確認し回答いたします（研修中管理者に質問してもすぐ回答してもらえないため、予めご了承ください） ※クライアント研修担当者への質問は可能です。 ※上記に加え、下記LD業務を対応いただきます。 ※状況により、OPの受電対応に入っていただく場合もあります。 リーダー（LD） 【プレイヤー支援・二次対応・品質】 ・REP（オペレーター）へのエスカレーション対応、REP支援・メンタルフォロー。 ・難易度の高い問い合わせに対する二次対応（直接の応対支援）。 ・応対品質モニタリング（QA）への関与、評価・フィードバックを通じた品質維持・改善。 ・ES（従業員満足度・定着）の向上に向けた現場のフォロー。