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弁護士ドットコム株式会社

仕事内容

アピールポイント: 【職業紹介求人】 kb-274608 【取扱職業紹介事業所】クロパス 職業紹介事業 【職業紹介許可】07-ユ-300275 ※クロパス 職業紹介が求人企業を紹介する「職業紹介・人材紹介」の求人です！※ HP： https://crow-pass.com/

仕事内容: ＜募集背景＞ 同社は、電子契約のリーディングカンパニーとして、日本の働き方改革を牽引しています。 クラウドサイン®︎は多くの企業への導入が進み、新規プロダクトである「クラウドサインレビューやクラウドサインカンリなど既存・新規プロダクト共に想定以上の成長推移を記録しています。 この事業成長の中で著名企業からのご契約も増加しており、対象顧客の爆発的な増加に伴い、今後はより多くのお客様に対してクラウドサインの利活用を促進するため、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を強化したく本ポジションを募集します。 ＜ポジションについて＞ 職務詳細 カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。 ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用 ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善 HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装 カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案 持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築 サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備 業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成 各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進 ヘルススコアの構築 ＜ポジションの魅力＞ 日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ないご経験を積むことができるポジションです。 業界リーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味 電子契約市場No.1のクラウドサインを支え、日本のビジネスインフラを共に創り上げるという、大きなやりがいを感じられます。 大規模顧客基盤に対してロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供への挑戦 数万社に及ぶ大規模な顧客基盤に対し、テクノロジーを駆使した効率的かつ質の高いサポート体制を構築・運用することで、サービスの価値を最大化する挑戦ができます。 多様な業界・業種に向き合える あらゆる業界・業種のお客様の課題解決に貢献できるため、幅広い知識と経験を積むことができ、自身のスキルアップに繋がります。 データドリブンな意思決定 お客様の行動データを活用し、論理的思考力と分析力を存分に活かせる環境です。 ＜サービス／事業部について＞ クラウドサイン®︎ クラウドサイン®︎とは、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサインレビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。 ※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」（電子契約ツール2023年度実績）市場占有率 ＜募集部門の紹介＞ クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部 クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。 今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。 ＜変更後の範囲＞ 仕事の内容：会社のすべての業務 勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）