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株式会社ドリームエナジー京都(たけだ笑店)

仕事内容

仕事内容 【✨ この仕事のポイント！】 ✅圧倒的な裁量権 あなたのアイデアや提案を100%尊重する社風です。 ✅修理技術は一切不要 専門作業はスタッフが担当。現場の「仕組み作り」に集中できます。 ✅スキルを最大発揮 顧客対応のルール構築から収支管理まで、幅広く手腕を振るえます。 【私たちについて】 当社ドリームエナジー京都は、ITに特化した就労継続支援B型事業所を運営しております。 SNS運用やネット出品、採用事務などの代行業務の他、家電修理事業も展開しております。 当社の家電修理事業は、ネットを通じて全国のお客様から修理依頼をいただき、事業所内のサポートスタッフや利用者さんと共に修理を行って送り出す、独自のビジネスモデルを展開しています。 【あなたに期待するミッション】 あなたにお任せしたいのは、この事業をさらに成長させるための「仕組み作り」と「事業改善」です。あなた自身に家電修理の技術や知識は一切必要ありません！ 専門的な作業はすべて現場のスタッフが担当するため、あなたはマネジメントと仕組み作りに集中できます。 当社には、あなたの「やりたいこと」を尊重し、受け入れる土台が整っています。「もっと大きな裁量を持って、新しいことにチャレンジしたい」「培ってきたPDCAのノウハウを存分に発揮したい」――そんなあなたの挑戦を、私たちは待っています。 【業務内容】 家電修理事業の管理者として、現場の課題解決と事業全体の円滑な推進をお任せします。 ✅顧客対応の仕組み化と質の向上 現在は対応遅れやメッセージの質に課題があります。納期遅れを防ぐ迅速な対応や、お客様が安心できる丁寧なやり取りのルールを策定します。 具体例：顧客とスムーズにやりとりができるよう、工夫を凝らした「返信テンプレート」を作成・ブラッシュアップする。 ✅注文・進捗管理のルール構築 注文の確認漏れや、作業の遅れが絶対に起こらないような管理ルール・仕組みを自ら考え、提案し、実行に移す。 ✅修理の「脱・属人化」（マニュアル作成） 現在は一部の修理専門スタッフに技術が依存しています。これを解消するため、専門スタッフから修理手順やコツを丁寧にヒアリングし、他のスタッフや利用者様でも対応できるような「修理マニュアル」の作成・整備を進めていただきます。 ✅収支管理（コスト・利益の最適化） 売上や利益、コストを考慮した収支の管理・分析を行い、事業の健全な成長を支えます。 ✅マネジメント全般 サポートスタッフのマネジメント、および働く障がいを持った利用者さんのサポート。