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正社員
ポールトゥウィン株式会社

カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID10085

@仙台　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー大募集！

月給250,000円～500,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00

休日休暇

休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：土日祝休み年間休日：120日休暇制度：有給休暇、特別休暇、介護休暇、年末年始休暇、産休・育休、慶弔休暇、GW休暇

勤務地

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

ポールトゥウィン株式会社

勤務地: 東京都名古屋市千種区今池1-5-9

仕事内容

アピールポイント: 当社のエンターテイメント領域でサービスを担っている第一事業部では、ゲーム会社を主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。【2023年10月仙台新センターオープン！】仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。大手ゲーム会社や海外タイトルまで担当タイトルのユーザーサポート、人材のマネジメント、クライアント折衝・改善提案・予算・スケジュールコントロールを支援するポジションです。 2023年10月に事業拡大のためオープンした、新センターでの勤務になります。綺麗なオフィスの新しいセンターで、ゲーム業界を一緒に盛り上げてきませんか？

仕事内容: カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

対象となる方

求める人材: ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

仕事の特徴

固定時間制
交通費支給
昇給あり

給与/待遇

月給250,000円～500,000円

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・昇給年2回（4月、10月）・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）

その他

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員給与・報酬: 250,000円 - 500,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間